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　　今年的雙12大促明天就要開始了，這個(gè)時(shí)候賣家們前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)進(jìn)入了收尾階段，有的商家甚至就等著明天零點(diǎn)的到來了。但是還有一個(gè)部門在緊張備戰(zhàn)，那就是售后服務(wù)，因?yàn)殡p十二期間訂單量大，買家咨詢的也多，如果賣家售后處理不到位，那么很可能會(huì)流失掉許多客戶，所以賣家一定要重視雙十二活動(dòng)期間的售后工作，那么雙12當(dāng)天售后怎么弄?J1

　　一、產(chǎn)品問題

　　一般情況下，當(dāng)天收到快遞概率不大，但是也有少數(shù)賣家會(huì)受到。如果遇到雙12買家收到的寶貝有瑕疵或者有損壞，客服在了解清楚情況之后，一定要根據(jù)具體情況給買家以合適的解決方案。

　　二、運(yùn)輸咨詢

　　很多買家擔(dān)心自己的寶貝在物流運(yùn)輸中出現(xiàn)了問題甚至是嚴(yán)重?fù)p壞，小編建議賣家最好提前設(shè)置好快捷回復(fù)，比如說賣家也可以先行墊付退款給買家，或者給買家補(bǔ)寄一件產(chǎn)品，讓買家的問題在第一時(shí)間內(nèi)得到解決，然后再去追究物流公司的責(zé)任和追償問題，先讓買家放心購買!

　　三、如果遇到差評(píng)

　　雙12大促讓各大賣家的訂單暴增，相比平時(shí)來說，中差評(píng)也會(huì)增加得更多?？头谧龊脺?zhǔn)備后就要及時(shí)與買家聯(lián)系，和買家溝通時(shí)態(tài)度一定要誠懇。最好是有自己店鋪的售后話術(shù)，畢竟這樣的情況不是個(gè)例，如果有話術(shù)可以減輕客服的工作量。通過買家的說話內(nèi)容去分析買家給出中差評(píng)的原因，虛心接受買家的建議，告知買家以后會(huì)盡量避免這類問題出現(xiàn)，并給出有效的補(bǔ)救措施。

　　雙12當(dāng)天可以說是售后最忙的一天了，大家一定要有耐心，因?yàn)橐苍S你的敷衍就會(huì)讓店鋪損失一大波流量，畢竟對(duì)于買家來說買誰家的不是一樣呢?所以最好把咨詢的客戶都留下，提高店鋪銷量!

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