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　　大家好！大促過后，迎來了京東店鋪的交易糾紛的高峰期，如何高效處理京東店鋪的交易糾紛，成為當(dāng)下服務(wù)工作的重點(diǎn)，下面開淘小編為大家敲黑板劃重點(diǎn)，干貨滿滿助力好服務(wù)！

　　一、京東店鋪的交易糾紛考核指標(biāo)有哪些？

　　1、京東店鋪的交易糾紛綜合評分：

　　分為京東店鋪的交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時(shí)率。

　　升級(jí)后的指標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化，更注重賣家真實(shí)的糾紛處理服務(wù)水平，使賣家能更準(zhǔn)確的定位問題。指標(biāo)考核時(shí)間取值范圍：近30天。

　　2、京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)影響：

　　京東店鋪的交易糾紛三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成京東店鋪的交易糾紛綜合評分，做為京東風(fēng)向標(biāo)因子之一，影響風(fēng)向標(biāo)綜合得分。

　　3、營銷活動(dòng)影響：

　　同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛因子層綜合評分排名率小于90%，店鋪將被限制參加京東平臺(tái)營銷活動(dòng)。

　　4、指標(biāo)常見Q&A：

　　二、京東客服介入前處理完畢的糾紛單，是否影響京東店鋪的交易糾紛率？

　　京東介入前解決完畢的糾紛單不影響賣家京東店鋪的交易糾紛率，同樣不會(huì)影響賣家自主完成率。

　　三、京東客服介入后是否影響京東店鋪的交易糾紛率及自主完成率？

　　京東介入后，如賣家與買家在京東判責(zé)前協(xié)商問題解決的，且買家點(diǎn)擊了糾紛單已解決，該類糾紛單不會(huì)被影響京東店鋪的交易糾紛率，但因狀態(tài)已為介入，故會(huì)影響賣家糾紛自主完成率。

　　四、糾紛處理遵時(shí)率考核哪些環(huán)節(jié)？

　　糾紛單超時(shí)包含三種情況：賣家糾紛單回復(fù)超時(shí)、賣家舉證超時(shí)、賣家執(zhí)行超時(shí)，因此賣家在回復(fù)、舉證、執(zhí)行這三個(gè)環(huán)節(jié)均需要及時(shí)處理，避免超時(shí)，當(dāng)糾紛單有任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生超時(shí)，則會(huì)影響糾紛處理遵時(shí)率。

　　最后告訴大家一點(diǎn)，就是在京麥移動(dòng)端可以將店鋪提醒設(shè)置中，交易糾紛的提醒從“售后”模塊移出，移至新增加的“交易糾紛”分類中，這樣操作可以讓提醒更清晰更易識(shí)別！

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