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淘寶上怎么維護(hù)老客戶?不要錯過5個細(xì)節(jié)！

2018-12-19 21:29:34 6480人閱讀

　　老客戶對于每個店鋪都是至關(guān)重要的，日常做好老客的維護(hù)，大促的時候才會有更好的爆發(fā)。對于一個新店來說，除了日常的基礎(chǔ)優(yōu)化以外，更加側(cè)重老客的維護(hù)，不管是日常還是大促，下面跟大家分享一些技巧！

　　微淘

　　關(guān)于淘寶群聊只建議有精力維護(hù)的店鋪去做。如果沒有精力維護(hù)群聊，群聊就會變得很雞肋，甚至可能給店鋪帶來不好的影響，因此不建議做。

　　群聊的維護(hù)還是重在日常，一個是反饋的及時性（當(dāng)粉絲出現(xiàn)問題的時候及時解答，這樣粉絲就感受了群的作用，也會及時關(guān)注群聊的一些消息）；另一個是日常的互動（可以主動分享一些東西，可以是日常身邊的一些事，也可以是店鋪產(chǎn)品相關(guān)的介紹或者活動）。

淘寶老客戶

　　店鋪本身量級不大，整體流量比較少，但是因?yàn)槿粘Ｎ⑻缘木S護(hù)，雙十二當(dāng)天的流量還是以微淘為主，不僅僅是私域的老客流量，還有優(yōu)質(zhì)的微淘互動帶來公域流量。

　　直播

　　這個店鋪是個女裝店鋪，直播還是很有必要做的。因?yàn)榫Φ膯栴}做不到定期直播，但是每次上新之前都會堅(jiān)持做直播，還會提前通過各個渠道通知到老客，做好淘寶店鋪直播之前的預(yù)熱以及規(guī)劃好直播福利。畢竟我們的直播主要還是面向店鋪老客的。所以盡管直播時候觀看人數(shù)沒有特別多，但是互動性很強(qiáng)，活動當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率也很高。

　　除了看質(zhì)量，服務(wù)也是最重要的一點(diǎn)。不管是老顧客還是新顧客，一定要熱情待人。就算你在實(shí)體店去買東西，店員的態(tài)度不好，別人也不會進(jìn)去買呀。網(wǎng)上開店，一定要給用戶帶來好的用戶體驗(yàn)，把賣家的身份轉(zhuǎn)換為買家的身份，從買家挖掘到他們的需求，提高服務(wù)。

　　現(xiàn)在，很多人都會使用微博、微信公眾號等自媒體平臺。大家也可以開通官方的微博賬號或者是微信公眾號，每次上新的時候發(fā)布動態(tài)?；蛘呓o老顧客們發(fā)一些小福利什么的。最主要的是要多和粉絲們互動。經(jīng)常會看到張大奕或者是莉貝琳在微博上發(fā)一些需求，讓粉絲們進(jìn)行投票，根據(jù)票數(shù)多的需求去做產(chǎn)品，這樣又迎合了粉絲的需求，又做好了互動，一舉兩得。

　　微博

　　因?yàn)榈赇伒目蛻羧后w比較年輕，玩微博的比較多，所以我們在微博上也會另外出一些活動讓更多的買家參與進(jìn)行，增加與買家的互動以及雙十二新品的曝光。

　　其實(shí)店鋪的老客戶都是一點(diǎn)點(diǎn)積累下來的，也是需要長期維護(hù)的，通過多渠道用心地維護(hù)，即使是小店也會一步步慢慢成長起來的。