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人人都說客服人員是所有行業(yè)者最難做的一個(gè)職位，原因是需要忍受很多負(fù)面情緒，如果沒法控制自己的情緒的話，那就很容易帶來投訴，那么淘寶客服與客戶溝通要注意什么呢?怎么做才可以提升客戶的體驗(yàn)感?

　　1、快速及時(shí)回復(fù)客戶消息

　　一個(gè)網(wǎng)店如果不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)客戶的問題，那么就很有可能會(huì)損失這位顧客，因此打字速度肯定要快，同時(shí)面對(duì)客戶的疑惑，需要準(zhǔn)確回答，如果客戶沒有理解，就應(yīng)該耐心講解，或者是換一種表達(dá)方式讓客戶理解，這樣也能形成良好的有效溝通。

　　2、不要說口頭語

　　不管是誰，或多或少都會(huì)有一些口頭語，千萬不要把這種口頭語的習(xí)慣用于跟客戶的溝通交流中，這樣會(huì)讓人覺得你很不專業(yè)，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失，另外也不要使用親、哦和呵呵等等，這些已經(jīng)過時(shí)了，如果還在使用，也會(huì)讓客戶覺得你是在敷衍他呢!

　　總而言之，一些不專業(yè)的、表達(dá)含糊不清的、不雅的語言都不要使用，因?yàn)槿送际呛苊舾械?，?dāng)客戶看不到你的表情，聽不到你的語氣時(shí)，就很容易會(huì)胡思亂想，進(jìn)而轉(zhuǎn)身就走了。

　　3、及時(shí)跟進(jìn)和處理快遞問題

　　當(dāng)客戶下單購(gòu)買商品之后，客服人員也需要及時(shí)跟進(jìn)和處理相關(guān)的問題，保證快遞能夠正常發(fā)出，并且也要在下單之前，告訴客戶有優(yōu)惠，或者是延遲發(fā)貨要提醒確認(rèn)等等，如果出現(xiàn)了快速異常的情況，比如說晚到、長(zhǎng)時(shí)間沒更新或者延遲，都要跟客戶進(jìn)行溝通，否則很容易為店鋪帶來差評(píng)呢!

　　4、正確處理客戶議價(jià)

　　其實(shí)在淘寶店鋪上不乏有很多消費(fèi)者會(huì)來議價(jià)，并且還要求包郵等，面臨這種情況，作為一個(gè)專業(yè)的客服人員肯定不能夠直接回復(fù)消費(fèi)者說不能，這樣會(huì)讓客戶擁有很不好的感受，最好是能夠委婉的告知客戶，或者也可以送一些小禮品等等。當(dāng)然小禮品的贈(zèng)送也在店鋪可以承受的范圍之內(nèi)，并不是意味著每個(gè)客戶來議價(jià)就送。

　　想要服務(wù)好客戶并不是意味著就得一味的退讓和容忍，而且能夠及時(shí)給客戶想要的，認(rèn)真的替客戶著想，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，這樣才會(huì)被客戶尊重，進(jìn)而取得客戶們的信任呢!

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