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　　客服，相信很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，如果有什么看不懂的地方，肯定會(huì)第一直接去咨詢相應(yīng)的店鋪客服。甚至有的消費(fèi)者會(huì)直接找客服咨詢商品情況和店鋪活動(dòng)，所以及時(shí)的處理對(duì)于客服而言，可以說(shuō)是基本的技能。所以接下來(lái)小編就來(lái)給大家仔細(xì)的講講京東店鋪客服所需要注意的一些方面，以及其對(duì)風(fēng)向標(biāo)的影響有哪些。

　　首先就是售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)，一般消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有質(zhì)疑，都會(huì)進(jìn)行售后處理，所以消費(fèi)者對(duì)售后處理的結(jié)果以及進(jìn)度都會(huì)比較關(guān)注，商家處理這類(lèi)售后問(wèn)題的速度將會(huì)直接影響消費(fèi)者在店鋪的體驗(yàn)。從這可以看出售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)影響著店鋪在消費(fèi)者心中的形象。

　　然后就是退換貨返修率，是指在一定的周期內(nèi)，實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在這個(gè)周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計(jì)出的商品總件數(shù)中的占比。

　　接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責(zé)任糾紛單量和雙方責(zé)任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽(yù)度。交易糾紛率同時(shí)也影響著店鋪的評(píng)分。

　　還有咚咚30秒應(yīng)答率，是指當(dāng)買(mǎi)家提問(wèn)，問(wèn)題在進(jìn)入隊(duì)列后，商家的人工回復(fù)在30秒內(nèi)的咨詢量占比，響應(yīng)越快，說(shuō)明商家對(duì)買(mǎi)家越重視，買(mǎi)家的流失率也就會(huì)越少。

　　以及咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，是指商家客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間的時(shí)間差均值

　　根據(jù)上面小編所提到的內(nèi)容，相信不難看出京東客服和售后對(duì)于風(fēng)向標(biāo)的影響。所以作為商家，及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的咨詢，以及處理好各種店鋪售后問(wèn)題是非常有必要的，畢竟處理不好的話，那么失去的將是店鋪的流量扶持機(jī)會(huì)。

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