很多消費(fèi)者在瀏覽一件商品的時(shí)候，會主動的去看這個店鋪的評分。所謂的店鋪評分，就是一個店鋪的動態(tài)評分，包括描述、服務(wù)和物流。評分可以說是一個店鋪的綜合體現(xiàn)，如果說評分過低的話，那么很容易就讓消費(fèi)者對商品產(chǎn)生疑慮。所以如何控制好自己店鋪的動態(tài)評分非常關(guān)鍵，接下來小編就給大家講一些淘寶dsr評分過低的解決辦法。
首先我們要了解動態(tài)評分的影響方面有哪些，這樣才能夠找到問題的所在，并針對具體的問題來具體的解決。而影響方面包括轉(zhuǎn)化率、權(quán)重、活動報(bào)名等。其中對于轉(zhuǎn)化率，就像開頭小編提到的，很多消費(fèi)者會去瀏覽店鋪的評分，如果過于低的話，自然就會影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率了。
而對于權(quán)重，由于評分過低，那么權(quán)重相應(yīng)的是比較低的。這就意味著商品的展現(xiàn)機(jī)會也會被縮減很多。反之評分高的話，那么商品的展現(xiàn)也將會增加。而對于活動報(bào)名的影響也是比較大的，相信大家都知道活動的報(bào)名是有準(zhǔn)入門檻的，比如天天特價(jià)就要求店鋪評分不低于4.7。所以說評分過低，也是會影響店鋪報(bào)名活動這個方面。
然后就是我們明白了影響方面之后，接著我們才能夠有針對性的去修改和優(yōu)化。先打開店鋪，確定哪項(xiàng)指標(biāo)數(shù)低，是描述，還是客服或者物流。如果是描述問題，那么就需要對店鋪的所有商品進(jìn)行排查。看看是哪款商品的整體評分在下降。如果下降嚴(yán)重并且銷量不好的話，那么可以考慮對其進(jìn)行下架處理。
如果是客服問題，那么就要對客服進(jìn)行一個整體的培訓(xùn)，畢竟客服的作用在于和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以及處理日常的咨詢和售后問題。可以說這個方面是可控因素，所以要端正客服人員的服務(wù)態(tài)度，提高其自己的專業(yè)程度。
如果是物流的話，那么就需要商家對其進(jìn)行測試工作了。比如可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況來調(diào)整部分地區(qū)的物流，當(dāng)然也可以直接更換成可靠的、服務(wù)質(zhì)量好的物流。不過相對應(yīng)的，成本也會相應(yīng)的增加，這需要商家自己根據(jù)具體的情況來衡量了。
總之，店鋪的評分出現(xiàn)過低的情況的話，那么肯定是有導(dǎo)致這一情況發(fā)生的問題存在。而商家所需要做的就是找到具體影響的問題，然后解決它。這樣我們才能夠獲得一個好的動態(tài)評分，從而提升消費(fèi)者對店鋪的整體感觀。
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