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京東物流投訴，商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)為好？

2019-03-26 16:31:15 6610人閱讀

　　投訴，相信很多京東商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中，或多或少都會(huì)遇到這樣的情況，其中就包括物流方面的投訴。其實(shí)對(duì)于物流服務(wù)指標(biāo)，其考核標(biāo)準(zhǔn)也是根據(jù)行業(yè)的均值來定的，相對(duì)來說還是比較公平的，而且其作用也是為了提醒商家注意物流和虛假發(fā)貨的問題。那么如何分析和處理京東物流投訴?小編這就告訴大家。

京東運(yùn)營(yíng)

　　其一，即對(duì)店鋪的影響。在物流官網(wǎng)可以查到物流更新信息，但還是有買家投訴物流，一般來說，這種情況對(duì)店鋪是沒有影響的。但如果投訴多了還是對(duì)店鋪有影響的，比如信譽(yù)度和服務(wù)指標(biāo)考核。

　　其二，即為什么被投訴。買家在下單后肯定會(huì)關(guān)注發(fā)貨時(shí)間和物流配送時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于買家來說，肯定是希望商家能夠第一時(shí)間發(fā)貨，而且能盡快收到貨物。當(dāng)買家看到下單后物流信息一直沒有更新，那肯定是有一定的疑慮藏在心中的，如果換位思考的話，這樣的心理不是不可以理解。

　　其三，即如何避免投訴。一家靠譜的物流公司是首要條件。然后關(guān)于訂單發(fā)貨后物流更新的問題，提前和自己的物流公司溝通好，避免發(fā)生意外情況導(dǎo)致物流更新不及時(shí)。

　　而且自己也要時(shí)刻去關(guān)注訂單發(fā)貨后的物流更新狀態(tài)，既能減少物流異常導(dǎo)致的投訴，又能避免虛假發(fā)貨。其次發(fā)貨后可以提醒買家，比如您的訂單已發(fā)貨，預(yù)計(jì)多久到達(dá)，發(fā)現(xiàn)物流異常請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系等等這類的話。這樣也可以有效避免部分買家的投訴，提升購物體驗(yàn)。

　　其四，即如何處理投訴。第一時(shí)間在物流官網(wǎng)上核實(shí)物流是否存在異常，如丟件或漏件等情況，核實(shí)后及時(shí)和物流公司溝通，避免被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨。然后聯(lián)系買家說明具體情況，讓買家不至于心存疑慮，避免退款發(fā)生的可能。

　　降講到這里，小編今天所講的和物流投訴有關(guān)的事宜也就相應(yīng)的結(jié)束了?？傊?，作為商家，遇到這類情況的時(shí)候，不要一味的逃避，這是沒有用個(gè)。更多的還是去面對(duì)，然后分析原因和解決問題，這樣才能讓店鋪獲得一個(gè)更好的發(fā)展環(huán)境。