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　　客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)，這個(gè)方面的重要性相信很多商家也是比較了解的。其可以說在店鋪推廣、商品銷售、消費(fèi)者維護(hù)方面都有著不容忽視的作用和影響。而今天小編所主要給大家分享的就是一些京東店鋪客服自主售后服務(wù)的基本工作，當(dāng)然是以商家后臺(tái)為依托。

　　首先在“售后客服”模塊中,選擇“取消訂單管理”子模塊,可以查詢、重置或者批量導(dǎo)出取消訂單記錄,對(duì)退款申請(qǐng)單號(hào)進(jìn)行管理。

　　在“售后客服”模塊中,選擇“賠付管理”子模塊,有“先行賠付管理”與“商家直賠管理”兩種賠付形式。京東通常以京東余額、京豆形式優(yōu)先退款或優(yōu)先補(bǔ)償給買家,1元余額=1元人民幣,100京豆=1元人民幣。

　　然后是在“售后客服”模塊中,選擇“退貨管理”子模塊,商家可以查看備件庫退貨、京東配送拒收返商家的退貨信息以及針對(duì)貨物進(jìn)行申訴處理。商家可以根據(jù)訂單編號(hào)和備件條碼進(jìn)行查詢。

　　選擇“待發(fā)貨”,可以查詢退貨在備件庫的狀態(tài),待發(fā)貨表示商品在備件庫庫房中,等待為您寄回;選擇“待簽收”,可以對(duì)單個(gè)運(yùn)單進(jìn)行收貨和對(duì)多個(gè)運(yùn)單進(jìn)行批量收貨。溫馨提示:如果系統(tǒng)判斷此單已經(jīng)為妥投狀態(tài),系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)收貨。選擇“已簽收”,可對(duì)收貨商品進(jìn)行申訴。

　　接著在“售后客服”模塊中,選擇“自主售后”子模塊,可由商家自主處理其京東平臺(tái)上所產(chǎn)生的售后服務(wù)單。商家可利用“自主售后”系統(tǒng)對(duì)其服務(wù)單進(jìn)行審核、收貨、處理及查看等一系列的售后服務(wù)工作,以滿足消費(fèi)者退貨、換貨、維修等售后服務(wù)需求。

　　當(dāng)有客戶提交申請(qǐng)售后服務(wù)單時(shí),商家可以在“自主售后”系統(tǒng)的“待審核”頁面中看到該售后服務(wù)單,并且可以進(jìn)行審核處理。一旦審核通過,系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶,告知其將商品寄回到商家指定的售后服務(wù)地點(diǎn)。

　　此時(shí),商家可以在“待收貨”頁面中查看與處理該服務(wù)單,然后進(jìn)入“待處理”頁面對(duì)服務(wù)單進(jìn)行“退貨”“換貨”“線下?lián)Q新”“原返(指原物返還給買家)”等操作處理。

　　還有就是在“售后客服”模塊中,選擇“退換貨申訴管理”子模塊,商家可以查看備件庫退貨、京東配送拒收返商家的退貨信息以及針對(duì)貨物進(jìn)行申訴處理。在“包裹來源”列表中可以選擇“備件庫”或“配送”選項(xiàng),可以處理不同類型的單號(hào)。

　　選擇“申訴中”,可以對(duì)申訴單進(jìn)行撤銷申訴及移除商品。選擇“處理中”,可以查看申訴單處理狀態(tài)及詳情,單擊“申訴單詳情”按鈕查看申訴詳情。選擇“已完成”,可對(duì)申訴單進(jìn)行賠付單查詢和二次申訴。需要注意的是,在申訴完成(48小時(shí))后可進(jìn)行二次申訴。

　　總之，商家要重點(diǎn)關(guān)注要店鋪的客服這個(gè)方面，畢竟其本身的好壞還是能夠在一定程度上決定店鋪的效益的。以上就是小編所講的京東店鋪客服自主售后的全部?jī)?nèi)容了，希望大家能夠從中有所收獲。

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