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　　相信有不少的商家應該都是比較清楚這樣一個功能的，即淘寶專屬客服，其主要的作用也就是幫助商家去更好的維護店鋪客戶。同時在與客戶建立起相應的專屬關系之后，上新等消息就會自動發(fā)送給客戶，從而帶動新品破零提升轉化。所以，今天小編主要就是想給大家介紹一下淘寶專屬客服中的拉黑功能。

　　首先商家要知道的是，雖說專屬客服能夠將消費者進行拉黑操作，但此時的消費者還是可以進店咨詢的，而且系統(tǒng)也還是會分對其分配相應的專屬客服來進行接待。當然這么做的作用就是讓其不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。

　　然后我們來看看這個黑名單功能的操作流程，具體內容如下所示：其一、商家可以登錄千牛，進行客戶服務平臺搜索操作，找到其中的專屬客服設置;其二、點擊后選擇“全店客戶管理”或者“我的客戶”，其中前者展示的是全店的專屬客戶，而后者則僅僅展示當前賬號的專屬客戶。

　　其三、找到黑名單功能，搜索客戶的昵稱，并進行點擊加入黑名單按鈕的操作，在新出的界面中選擇確認。這樣一來，客服也就被拉進了黑名單。當然如果想要恢復的話，那么點擊移出黑名單即可。。

　　總之，對于黑名單這個功能，商家也是要慎重的使用。比如有時候會遇到一些惡意消費者，而這個時候黑名單的使用就比較合適了。否則盲目使用的話，也就會損失掉相應的客戶資源了。

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