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　　相信很多商家在進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，肯定也會(huì)或多或少的運(yùn)營(yíng)自己店鋪的粉絲群，畢竟店鋪粉絲的重要性還是非常大的。所以接下來(lái)小編就給大家講一講淘寶粉絲群體的一些維護(hù)和優(yōu)化操作。

　　首先對(duì)于這類的粉絲群，我們要學(xué)會(huì)對(duì)其中的各個(gè)成員進(jìn)行一定的分類操作。比如就是分為這樣兩大類，即新用戶和老用戶。其中前者，也就是指那些沒(méi)有在店鋪中進(jìn)行過(guò)購(gòu)買行為的消費(fèi)者，這類簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是潛在消費(fèi)者;后者，也就是有過(guò)購(gòu)買行為的消費(fèi)者了，這類屬于粘性用戶，需要為他們提供相應(yīng)需求。

　　然后就是對(duì)于以上兩類的用戶，我們也是需要進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù)操作。具體的操作方法則如下所示：其一、針對(duì)老客戶，那么就要加強(qiáng)相應(yīng)的互動(dòng)性，比如可以在群內(nèi)詢問(wèn)購(gòu)后或者使用的感受，以及是否還有其它的需求等。不論消費(fèi)者如何反應(yīng)，要給消費(fèi)者一個(gè)受到尊重的感受，進(jìn)而讓消費(fèi)者對(duì)店鋪留下較好的印象，增強(qiáng)信賴度，最終增加回購(gòu)率。

　　其二、就是針對(duì)那些沒(méi)有過(guò)消費(fèi)行為的消費(fèi)者，也是需要重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟存在相應(yīng)的潛力值，而我們所需要做的就是把這些潛力值轉(zhuǎn)化成購(gòu)買。所以當(dāng)這類消費(fèi)者在群內(nèi)提出一些關(guān)于商品的問(wèn)題時(shí)，作為店鋪方就需要耐心地解答，使消費(fèi)者有賓至如歸的感覺。新用戶對(duì)我們不了解是正常的，但是我們的態(tài)度決定他們是否會(huì)留下來(lái)。

　　總之，對(duì)于店鋪的粉絲群，商家一定要去維護(hù)好的，畢竟這里面很多都是會(huì)進(jìn)行消費(fèi)的目標(biāo)人群。當(dāng)然也不能夠進(jìn)行區(qū)別對(duì)來(lái)，更多的還是需要針對(duì)性的去運(yùn)營(yíng)，從而讓潛力值用戶和老用戶成為店鋪忠實(shí)的粉絲。

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