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　　不管是哪一個(gè)行業(yè)都會(huì)有專業(yè)的客服人員和服務(wù)平臺(tái)，只是看各位有沒(méi)有去關(guān)注，而在淘寶上面，也有一個(gè)淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)，有不少用戶都不知道它在哪個(gè)位置，也不知道需不需要收費(fèi)，因此需要給各位解說(shuō)一下。

　　如果各位是買家的話，想要找淘寶客服咨詢問(wèn)題，那可以在最上邊的一行點(diǎn)擊聯(lián)系客服即可。但是如果是作為賣家的話，那就需要各位設(shè)置客服，可以進(jìn)入到淘寶店鋪的賣家中心然后再點(diǎn)擊營(yíng)銷中心，最后在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)設(shè)置。

　　其實(shí)這種淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)必須要把客戶滿意作為導(dǎo)向，形成良好的價(jià)值觀，另外也要可以借助它對(duì)預(yù)先所設(shè)定的最優(yōu)成本進(jìn)行整合跟管理，這就能夠更好的整理出符合服務(wù)組合中的客戶界面要素，另外跟客戶滿意度相關(guān)的內(nèi)容都跟客戶服務(wù)有關(guān)。

　　要收費(fèi)嗎?

　　淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)暫時(shí)是不需要收費(fèi)的，但是如果是使用千牛的話，那就會(huì)受到訂購(gòu)授權(quán)的提醒，而且用戶們要清楚的知道，只要是收費(fèi)項(xiàng)目，那么在收費(fèi)時(shí)必須要輸入賬號(hào)密碼進(jìn)行支付，否則那就不要太擔(dān)心支付寶被扣錢。

　　另外商家在設(shè)置這一客戶服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，也需要注意以下幾個(gè)方面的點(diǎn)。

　　1、避免服務(wù)不好

　　如果消費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿意肯定會(huì)對(duì)這個(gè)網(wǎng)店留下很深刻的印象，而要是印象不好的話，那么可能就會(huì)掉頭就走，因?yàn)榭蛻舻倪x擇機(jī)會(huì)太多了，而各個(gè)網(wǎng)店都想要爭(zhēng)取這些客戶資源，因此服務(wù)質(zhì)量高者得顧客。

　　2、服務(wù)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)彌補(bǔ)

　　比如說(shuō)自己可能在服務(wù)的過(guò)程中沒(méi)有做好，那么就應(yīng)該要及時(shí)彌補(bǔ)消費(fèi)者，同時(shí)也不要找借口去推卸責(zé)任，盡可能做到讓顧客滿意，這樣就讓自己跟同行之間永遠(yuǎn)很明顯的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、站在客戶的角度思考問(wèn)題

　　在給客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該要考慮結(jié)合客戶的實(shí)際情況，然后再根據(jù)客戶的真實(shí)感受來(lái)調(diào)整服務(wù)的表達(dá)方式，其實(shí)就給客戶提供了人性化和高價(jià)值的服務(wù)。

　　擁有淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)之后，能夠更好的增加顧客跟店鋪之間的粘性，同時(shí)也讓各個(gè)店鋪更好的管理自己的目標(biāo)客戶或老顧客，讓客戶高興了，自然也會(huì)帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化和點(diǎn)擊。

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