如果商家能夠找到適合自己店鋪銷售的商品的話,那么店鋪的效益也就能夠有了相應(yīng)的提升。當然這個時候的老客戶維護也不能夠落下,畢竟老客戶回購會帶來一定的權(quán)重增加。所以接下來小編就給大家講講淘寶商家如何維護好店鋪老客戶,一些經(jīng)驗分享。
首先就是客戶體驗,商家需要重點維護好這一塊的內(nèi)容。畢竟只有更好的購物體驗,才能夠加深店鋪在消費者心目中的印象。當然商家可以通過微信群或者QQ群來維護客戶的情感,把自己的客戶聚集在微信群或者QQ群里面,通過社群來維護好老客戶,從而提升購買體驗。
然后就是活動,這個也是需要商家去維系好的,不僅僅是在一些節(jié)假日上做活動,商家還可以在店鋪中推出一些固定的活動,從而吸引老客戶進行回購。
接著就是售后,對于這塊,商家需要注意好的也就是店鋪的售后服務(wù),以及商品本身的品質(zhì)。前者更多的是提升消費者的購買體驗,以及避免退換貨糾紛的產(chǎn)生。而后者更多的是為了提升店鋪在消費者心目中的信譽度。這兩者都操作得當?shù)脑?,那么相信購買過商品之后的消費者,也是比較容易進行回購操作的。
還有就是店鋪定位,簡單來說就是商家一定要明確好店鋪銷售的商品款式。因為于店鋪而言,并不是銷售的商品款式越多越好,有時候反而會出反效果。而且越多的商品種類,管理起來也是非常的困難,很容易讓消費者產(chǎn)生雜亂無章的感受。所以店鋪的精準定位,結(jié)合不錯的商品質(zhì)量,這樣一來商品銷售量提升的幾率也將增加許多。
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