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　　要想知道如何成為一名合格甚至優(yōu)秀的淘寶客服?小編只能說(shuō)這不是個(gè)小事，那么具體怎么做呢，且聽(tīng)小編細(xì)細(xì)道來(lái)。

　　售后客服，每天都是頂著比較高的壓力在進(jìn)行解決問(wèn)題;這時(shí)需要保持好心情，多磨練自己的溝通態(tài)度;有大件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，遇到的售后問(wèn)題，建議直接與客戶面對(duì)面解決，了解真實(shí)情況，對(duì)證下藥!人為事件，根據(jù)相應(yīng)的條例進(jìn)行解決;當(dāng)然，也有部分客人是不會(huì)通情達(dá)理的，會(huì)按照自己損失進(jìn)行要求，這時(shí)要看企業(yè)的想法了，想要做好，想要百分百滿意口碑，企業(yè)都會(huì)有自己的操作方法。

　　對(duì)于一件小事小產(chǎn)品寄送的，直接電話在線溝通，針對(duì)問(wèn)題所在，進(jìn)行維護(hù)自身利益時(shí)，也保證客人能滿意的，如：購(gòu)買的家居用品顏色發(fā)錯(cuò)，發(fā)錯(cuò)貨情況，可以補(bǔ)一些配件或退一個(gè)快遞費(fèi)用，把損失降到最小化。

　　有時(shí)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)客戶的評(píng)價(jià)是好的，不過(guò)言語(yǔ)中的文字并不是好的字眼，這個(gè)也可以官方認(rèn)為是差評(píng)，售后人員，也要多加注意，進(jìn)行溝通后可以讓客人追評(píng)解釋，加大在線產(chǎn)品的銷售量。

　　再者是前期好評(píng)，后續(xù)給的不好的語(yǔ)言中是差評(píng)信息，這一類相對(duì)是不好處理的一類哦，前期是好的，后面發(fā)現(xiàn)是差的!這個(gè)最會(huì)降低客人在線購(gòu)買率，加大了客人的顧慮。這一現(xiàn)象，基本上是沒(méi)法更換或是退掉處理這么簡(jiǎn)單了，要么直接補(bǔ)發(fā)，要么只能針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解釋。

　　再好的產(chǎn)品，總有一些奇葩客戶挑刺，這時(shí)售后客服解決不了的，請(qǐng)切記不要直接給客人強(qiáng)行解釋，強(qiáng)行改，只會(huì)愈演愈烈，火上澆油。

　　直接組織好語(yǔ)言，針對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題，不管問(wèn)題出現(xiàn)在哪一方，先道歉，再解決，再道歉，如果是對(duì)方問(wèn)題，正常人都會(huì)理解的。

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