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　　隨著現(xiàn)在淘寶店鋪的數(shù)量不斷壯大，也帶動(dòng)了很多淘寶行業(yè)的發(fā)展，很多店鋪都比較缺人手，特別是淘寶客服，很多朋友在做淘寶客服，甚至不知道怎么才能做好或者甚至優(yōu)秀。今天開淘小編今天就來帶大家了解一下淘寶客服有哪些級(jí)別所擁有的能力。

　　一、初級(jí)客服

　　這是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對(duì)客服的利益跟銷售有所了解，還需要跟買家進(jìn)行有效溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則跟參數(shù)。對(duì)于產(chǎn)品的基本信息跟下單流程熟悉到位，也可以為消費(fèi)者解決問題，并且能夠引導(dǎo)他們下單。

　　這些客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力，積極配合公司的工作，及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的制度來辦事。

　　二、中級(jí)客服

　　中級(jí)客服是針對(duì)初期的客服來定義的，能力肯定比初級(jí)客服要高一點(diǎn)，就說熟悉客服的禮儀跟銷售，同時(shí)也能對(duì)店鋪的促銷工作能力配合等等，而且要在初級(jí)客服的崗位做滿半個(gè)月以上。

　　三、高級(jí)客服

　　高級(jí)客服肯定擁有初級(jí)客服跟中級(jí)客服的所有能力，協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)跟反饋，協(xié)調(diào)好部門的關(guān)系，能配合部門處理一些常見問題，同時(shí)也可幫助帶領(lǐng)初級(jí)客服跟中級(jí)客服提升個(gè)人能力。

　　四、資深客服

　　資深客服需要有經(jīng)驗(yàn)沉淀，基本有兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)需要獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能做客服組長，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這也能幫助主管減輕任務(wù)，還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等等。

　　淘寶客服也是需要技巧的們雖然很多人平時(shí)在淘寶上面購物咨詢客服問題的時(shí)候會(huì)覺得淘寶客服其實(shí)是件輕松的事情，但真正資深的淘寶客服是能夠?yàn)樘詫毜赇亷沓山桓D(zhuǎn)化的。

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