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　　淘寶客服可能表面上看起來(lái)只需要和顧客聊聊天但是每天要做的事情還是很多的，當(dāng)然我們還是要合理安排的，分清事情的主次。還有很多的注意事項(xiàng)都是需要客服去關(guān)注的。那么為什么在這么多的淘寶客服中，卻只有一兩個(gè)是金牌客服呢?他們到底掌握了哪些技巧呢?那么今天開(kāi)淘小編就來(lái)和大家分享幾條經(jīng)驗(yàn)，助各位早日成為淘寶金牌客服。

　　1、淘寶客服售前的奉承不如售后服務(wù)好

　　不少客服為了讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)而過(guò)分夸大產(chǎn)品，這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是售后差評(píng)一大堆。淘寶客服售前一定要如實(shí)描述，不要用一些不確定的詞語(yǔ)去敷衍客戶(hù)。敷衍客戶(hù)的后果無(wú)非就兩個(gè)，一個(gè)是客戶(hù)流失，還有一個(gè)是收到包裹后發(fā)現(xiàn)相差太大而退貨。

　　2、淘寶客服做好本職工作是基本，但關(guān)鍵是懂得去提升自己

　　為什么很多人干了一輩子還是一個(gè)基本的客服，關(guān)鍵就是每天只干自己的本職工作。本職工作是基本要求，想要讓自己有進(jìn)一步突破，關(guān)鍵還是要去提升好自己的能力，可以先了解網(wǎng)店各個(gè)環(huán)節(jié)，然后學(xué)習(xí)推廣、運(yùn)營(yíng)。

　　3、淘寶客服堅(jiān)信客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　客戶(hù)是給你創(chuàng)造銷(xiāo)售額的，沒(méi)有客戶(hù)老板連你的工資都發(fā)不起。不要去和客戶(hù)發(fā)生沖突，要學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)可你的理念，要記住爭(zhēng)吵解決不了問(wèn)題，帶來(lái)的是投訴。

　　4、淘寶客服用心傾聽(tīng)

　　客戶(hù)的問(wèn)題要用心解決，對(duì)于客戶(hù)的需求一定要仔細(xì)聽(tīng)，只有懂得傾聽(tīng)才是個(gè)好銷(xiāo)售。淘寶客服如果能讓客戶(hù)認(rèn)可你，那么以后給你帶來(lái)的是10個(gè)、20個(gè)的客戶(hù)。對(duì)待客服一定要做到兩“快”兩“好”，快就是響應(yīng)快、處理快，好就是態(tài)度好、效果好。

　　其實(shí)我們就應(yīng)該把顧客的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)做。很多客服覺(jué)得反正也不關(guān)自己的事，所以在處理顧客問(wèn)題的時(shí)候草草了事或者干脆視而不見(jiàn)。如果客服不及時(shí)處理顧客的問(wèn)題，那么可能會(huì)引來(lái)差評(píng)嚴(yán)重點(diǎn)的甚至是投訴都有可能。所以說(shuō)淘寶客服的重要性顯而易見(jiàn)了!只有為顧客解決了問(wèn)題，這樣你的好評(píng)率至少能提升一半。當(dāng)然還有不懂的，可以咨詢(xún)我們開(kāi)淘哦!

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