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　　淘寶開(kāi)店，經(jīng)常聽(tīng)到商家的一句話(huà)，“最怕顧客給差評(píng)!”看到差評(píng)就頭大，但是只要開(kāi)店，每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的要求不一樣，因此差評(píng)是不能避免的。問(wèn)題既然出現(xiàn)了，那么久兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，開(kāi)淘小編教你如何應(yīng)對(duì)?

　　1、態(tài)度要端正

　　記住一句話(huà)，買(mǎi)家大于一切，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題，商家在交流的時(shí)候，要注意自己的語(yǔ)氣和態(tài)度。任何人都是有脾氣的，但是不要硬碰硬，要學(xué)會(huì)以柔克剛。

　　2、找原因

　　因此商家遇到差評(píng)時(shí)，一定要第一時(shí)間向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)原因，如果真是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，就進(jìn)行退換貨。如果是物流、客服等問(wèn)題造成的，商家要及時(shí)與對(duì)應(yīng)的環(huán)節(jié)溝通，盡快解決問(wèn)題，這時(shí)候注意商家不可理直氣壯地推卸責(zé)任，畢竟買(mǎi)家選擇買(mǎi)你店鋪的東西，肯定是你的店鋪的某個(gè)點(diǎn)吸引了他，不要完全磨滅了買(mǎi)家對(duì)店鋪的好感。

　　3、買(mǎi)家拒絕修改差評(píng)的情況下

　　商家如果通過(guò)前面的方式與買(mǎi)家溝通后，顧客還是拒絕修改差評(píng)，這時(shí)候商家也不要慌亂，只要能發(fā)表意見(jiàn)的地方也可以轉(zhuǎn)化為一種宣傳，商家善于利用淘寶中的差評(píng)解釋?zhuān)@是給以后買(mǎi)家看到的，解釋得當(dāng)，還可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)為自己的店鋪?zhàn)鲂麄鳌?/p>

　　4、處理差評(píng)的注意事項(xiàng)

　　處理差評(píng)固然重要，但商家處理過(guò)程是漫長(zhǎng)的，商家不可操之過(guò)急，一定不要反復(fù)打電話(huà)，甚至是騷擾、恐嚇等，這樣可能會(huì)導(dǎo)致投訴，一旦投訴就會(huì)涉及扣分，對(duì)于店鋪而言是非常不利的。

　　其實(shí)顧客給我們店鋪差評(píng)只有兩個(gè)原因。第一就是你的產(chǎn)品質(zhì)量太差，第二就是你的服務(wù)態(tài)度不好。如果你在這兩點(diǎn)滿(mǎn)足不了顧客的話(huà)，那么你獲得差評(píng)的幾率是很大的。當(dāng)然面對(duì)差評(píng)也不要急躁，先和顧客協(xié)商，協(xié)商不了也不要和顧客發(fā)生沖突。畢竟我們可以從差評(píng)更好的改善自己的不足。

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