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　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶賣家訂單平均流失20%!但絕大部分賣家都很少關(guān)注這20%。其實(shí)減少有效訂單流失只是舉手之勞而已，主要就是看你有沒(méi)有更細(xì)心去做，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)訂單就能輕松讓流失減少30%。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，細(xì)節(jié)制勝!需要做好淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，一定要充分考慮多方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　很多網(wǎng)店掌柜常常忽略拍下未付款的訂單，不做催付工作使得訂單有效率下降，白白流失很多訂單。當(dāng)然，提高訂單有效性，不單只是做催付工作那么簡(jiǎn)單，這個(gè)涉及一套完整的訂單系統(tǒng)問(wèn)題。

　　下面我就結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)和大家分享“網(wǎng)店如何減少有效訂單流失問(wèn)題”，純操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)操性很強(qiáng)的技巧分享。

　　付款篇

　　訂單付款的幾種常見(jiàn)方式：

　　1.支付寶余額

　　2.網(wǎng)銀付款包括：快捷支付卡通、信用卡

　　3.代付方式

　　4.匯款方式

　　未能付款的常見(jiàn)原因：

　　1.拍下考慮一下，對(duì)比其他產(chǎn)品。

　　2.價(jià)格太貴，在考慮一下。

　　3.卡里余額不足或者支付受限。

　　4.支付工具問(wèn)題，比如U盾不行，丟失證書。

　　5.其他問(wèn)題等等

　　顧客下單后只要未付款就表示不一定會(huì)購(gòu)買，但是多少還是有意愿，針對(duì)這樣的請(qǐng)，想提高訂單有效性和提高當(dāng)天付款率需要用些技巧。

　　1)首先淘寶客服在線接待時(shí)，顧客下單后，客服主動(dòng)提醒顧客付款：

　　a)“親，請(qǐng)問(wèn)待會(huì)可以完成付款嗎?我這邊可以為您審單，方便倉(cāng)庫(kù)提前為您配貨”

　　b)“親，您拍下的這款寶貝待會(huì)可以完成付款嗎?我們當(dāng)天訂單在4點(diǎn)之前付款的都可以安排發(fā)出哦”

　　分析：顧客大部分直接付款，或者會(huì)跟你說(shuō)明不能付款的原因，比如：卡里不夠錢、支付受限、U盾不在身邊、時(shí)間不夠要下班回家付款等等，這些客服要備注訂單：示范：4.15 阿華卡里余額不足。備注有利于做催付工作，同時(shí)客服每天要登記不能當(dāng)天付款的原因，做個(gè)匯總報(bào)表，我們可以針對(duì)這些問(wèn)題制定出一些解決方案。

　　2)遇到新手買家，客服要耐心指導(dǎo)付款操作，可以在淘寶服務(wù)中心找圖解教程，讓顧客更加容易上手。

　　3)巧妙借用活動(dòng)時(shí)間緊迫感，比如限量版僅限今天付款有效。

　　最后提醒賣家切記過(guò)度催付，表達(dá)不能太生硬，或者要挾，如果顧客反感表現(xiàn)不良的情緒，傷的是自己?？傊庠诟脦椭櫩屯瓿筛犊盍鞒?，提高賣家當(dāng)天付款率。溝通需要技巧，尤其是在催促買家付款的時(shí)候，一定要想好說(shuō)辭。更多精彩請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們開淘網(wǎng)。

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