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　　我們說(shuō)一個(gè)網(wǎng)店訂單成交取決于兩個(gè)因素：流量和轉(zhuǎn)化率，如果網(wǎng)店的用戶(hù)體驗(yàn)度不高，轉(zhuǎn)化率差，再多的流量也是徒然。因此注重用戶(hù)體驗(yàn)度的提升，注重訂單的轉(zhuǎn)化率也同樣值得引起我們的重視。提高用戶(hù)體驗(yàn)是淘寶網(wǎng)店吸引新顧客和黏住回頭客的關(guān)鍵，也是淘寶網(wǎng)店推廣的重要手段。那么，淘寶網(wǎng)店如何提高用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?

　　用戶(hù)體驗(yàn)我們總結(jié)出下面這個(gè)等式：客戶(hù)的滿(mǎn)意度 = 收到時(shí)候的感覺(jué) – 收到之前的預(yù)期

　　所以，想要獲得高評(píng)分方法就是：提高收到時(shí)候的感覺(jué)。

　　(1)包裝外表： 貼上“溫馨標(biāo)簽”，顧客收到會(huì)感覺(jué)店主很用心，總體使包裹溫馨!

　　(2)拆包驚喜：要點(diǎn)就是向客戶(hù)送出超出預(yù)期，想象的禮物

　　這邊模擬一個(gè)場(chǎng)景：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候客服跟他講有神秘禮物，客戶(hù)那個(gè)樂(lè)啊，期待啊，終于收到包裹，發(fā)現(xiàn)原來(lái)只是一把再尋常不過(guò)的筆，那個(gè)氣，心理不爽了，看寶貝也覺(jué)得不對(duì)勁了;

　　還是那個(gè)公式：客戶(hù)的滿(mǎn)意度 = 收到時(shí)候的感覺(jué) – 收到之前的預(yù)期，這時(shí)候評(píng)分肯定低了，還不如不送;

　　所以，小禮品必須要有創(chuàng)意，網(wǎng)上的創(chuàng)意小東西很多，而且都很便宜，我們可以每樣購(gòu)入一點(diǎn)，每次購(gòu)買(mǎi)都放入不同的小禮品，這樣培養(yǎng)出來(lái)的客戶(hù)是最有粘性的;

　　(3)祝?？ǎ?/p>

　　如果是客戶(hù)生日，或者送朋友生日，我們就放入我們的祝福卡;或者到了各種節(jié)日，我們就放入各種祝福的卡片;

　　(4)售后服務(wù)卡：

　　很多客戶(hù)收到尺碼不符啊，或者不滿(mǎn)意啊，每次都要來(lái)詢(xún)問(wèn)客服，所以附帶一張有詳細(xì)說(shuō)明的售后服務(wù)卡，就很重要;

　　網(wǎng)店用戶(hù)體驗(yàn)度的提升需要更多細(xì)致的分析和研究，更多的需要基于數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)的問(wèn)卷調(diào)查。只要用心去經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店，注重網(wǎng)店的內(nèi)修，相信訂單量會(huì)節(jié)節(jié)攀升。更多精彩請(qǐng)關(guān)注我們開(kāi)淘網(wǎng)。

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