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　   消費者網(wǎng)購產(chǎn)品避免不了退貨的情況，退貨的理由也千奇百怪，但是主要的是以下四種，今天小編針對不同的原因提出應(yīng)對的辦法使之降低退貨率。

　　No.1：消費者買到的東西和預(yù)期不符(占退貨原因的25%)

　　主要原因是消費者對產(chǎn)品的理解有偏差或者說和預(yù)想的效果差距太大，因此要對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的說明。

　　方法a：對產(chǎn)品拍攝一段錄像并放在網(wǎng)站上，讓消費者更直觀的看到實際情況。

　　方法b：加入買家評論功能，讓消費者可以參考其他買家的意見。

　　No.2：衣物不合身(占退貨原因的17%)

　　對于衣服這類商品，由于網(wǎng)購無法試穿，所以消費者常常買不到準(zhǔn)確的尺碼。針對這種情況，很多公司開發(fā)了可以測量衣服尺寸的APP，消費者可以通過比較要買的衣服和現(xiàn)有的衣服得到合適的尺寸。

　　No.3：寄錯物品(占退貨原因的16%)

　　傳統(tǒng)的人工填單容易出錯，如果使用電子掃描的方式進(jìn)行貨物的分揀可以大幅減少因為發(fā)錯物品而導(dǎo)致的退貨，現(xiàn)在這種技術(shù)基本已經(jīng)達(dá)到了!

　　No.4：商品損壞(占退貨原因的5%)

　　58%的消費者表示如果他們網(wǎng)購時收到了受損的商品，他們將不會再買那個商家的東西。

　　52%的消費者表示如果賣家對產(chǎn)品進(jìn)行了妥善的包裝，他們會再次購買產(chǎn)品。說明包裝的重要性。

　　研究表明，延長退貨期限和提供簡便的退貨機(jī)制將有助于降低退貨率并提高銷售量。48%的消費者表示更愿意在退貨方便的電商網(wǎng)站購物。

　　退貨率對店鋪會存在一定的影響，但是我們可以盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一塊就不會有太大的影響，退貨其實并不可怕，可怕的是消費者再也不相信網(wǎng)購了! 更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我們開淘網(wǎng)。

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