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　　如果消費(fèi)者給了一個(gè)中差評(píng)，對(duì)店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會(huì)有影響，是不容小覷的。雖然中差評(píng)不可避免，但淘寶客服就都要及時(shí)處理，聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商修改中差評(píng)。但消費(fèi)者不是說(shuō)改就改，有什么讓消費(fèi)者修改中差評(píng)的方法呢?

　　第一步：找出原因及解決方案

　　通常消費(fèi)者給中差評(píng)，都會(huì)在評(píng)價(jià)中寫(xiě)出自己的緣由，這樣客服就要根據(jù)評(píng)價(jià)去找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，例如質(zhì)量問(wèn)題等，將這些問(wèn)題統(tǒng)計(jì)好，方便日后對(duì)產(chǎn)品做出優(yōu)化，避免再因相同的問(wèn)題引來(lái)中差評(píng);然后針對(duì)這些問(wèn)題給出解決方案。

　　第二步：聯(lián)系消費(fèi)者

　　客服聯(lián)系消費(fèi)者的方式有很多，如旺旺、短信等。建議現(xiàn)在旺旺上發(fā)消息，如果消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)理會(huì)，可以根據(jù)其留下的手機(jī)號(hào)嘗試添加微信;還是不行的話(huà)，就發(fā)送短信，電話(huà)聯(lián)系留到最后。

　　但記住無(wú)論是通過(guò)哪種方式讓消費(fèi)者修改中差評(píng)，都一定不能過(guò)于頻繁，一天的消息最好不要超過(guò)一條，也不要每天發(fā)，否則會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得厭煩，這樣肯定不會(huì)進(jìn)行修改了。

　　第三步：協(xié)商解決

　　聯(lián)系上消費(fèi)者之后，首先要自報(bào)家門(mén)，說(shuō)清楚自己的店鋪、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品及這次的來(lái)意，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者不滿(mǎn)意的地方。消費(fèi)者溝通的態(tài)度一定要平和，拿出積極解決問(wèn)題的態(tài)度，安撫消費(fèi)者的情緒，等消費(fèi)者發(fā)泄完之后再好好溝通，敲定處理結(jié)果和時(shí)間。

　　第四步：提出解決方案

　　如果在進(jìn)行溝通后消費(fèi)者仍不愿意修改中差評(píng)，這時(shí)就可以用補(bǔ)償?shù)姆绞絹?lái)引導(dǎo)客戶(hù)，例如下次購(gòu)物贈(zèng)送小禮物、退還差價(jià)、現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)龋诓粨p害店鋪利益的前提下，盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求，并再次強(qiáng)調(diào)自己的誠(chéng)意，通常都會(huì)同意修改的。

　　最后消費(fèi)者同意修改中差評(píng)之后，還要引導(dǎo)好怎么修改，提高成功率;還要維護(hù)下客戶(hù)關(guān)系，這樣整個(gè)過(guò)程才是圓滿(mǎn)的?？傊龅街胁钤u(píng)不要慌，積極解決并優(yōu)化店鋪寶貝，這樣才是根本。

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