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　　淘寶店鋪的三項DSR評分，其中一項是服務;店鋪的服務主要體現(xiàn)就是客服了。客服的工作就是以服務為主，要將顧客擺在第一位，無論買家有多蠻不講理，客服都要耐心去解答買家的問題;如果一時不小心罵了買家，會有什么后果呢?

　　1、淘寶客服辱罵買家的后果?

　　客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

　　如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

　　若客服對買家惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

　　2、買家語言過激，客服怎么解決?

　　若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態(tài)度依然惡劣，可以將其加入黑名單。

　　或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明行為發(fā)起舉報。如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進行投訴。總之一句話，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己!

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