相信經(jīng)常到淘寶上的購買商品的顧客都知道，在咨詢店鋪的時(shí)候會有一個(gè)為你介紹產(chǎn)品和提供服務(wù)的人員，那就是淘寶客服。那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎?其實(shí)淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。
淘寶客服技巧
1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。
5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。
2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。
3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。
以上就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容介紹?？梢?，淘寶客服的工作內(nèi)容還是非常多的，不僅僅是和顧客聊天這么簡單。淘寶客服就好像是一家店鋪的店長，他需要時(shí)刻關(guān)注店鋪的運(yùn)營情況。好啦今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，希望對大家有幫助哦!
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