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淘寶店鋪DSR評分過低,商家如何提升?
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  •   評價這塊可以說是轉(zhuǎn)化率提升與否的影響因素之一。買家在瀏覽商品的時候,幾乎必看評價做為實物參考。評價這塊如果說做不好!那么一個爆款就無疑是報廢了!其實消費者故意去給差評,還是比較少的。當(dāng)然有些商家朋友可能會覺得,自己的產(chǎn)品和服務(wù)都做的不錯,那為什么還是有中差評的出現(xiàn)?接下來小編就給大家具體的說說。

    淘寶運營

      1、客服接待

      客服這塊,我之前也跟大家說過的,看似很基礎(chǔ)的崗位,實則影響力很大。我們做電商,在做好產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時,服務(wù)也很重要。現(xiàn)在的消費者更多注重店鋪服務(wù)的享受度,所以說我們客服接待質(zhì)量的高低就顯得很重要了。

      有很多客服的工作態(tài)度就是,客戶來了,等一會再回復(fù)!或者很敷衍的回復(fù)!那么你這樣肯定會影響成交轉(zhuǎn)化率和店鋪的服務(wù)滿意度。解決的方法就是:崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、和專業(yè)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn),產(chǎn)品熟悉的同時,還要對平臺的規(guī)則一清二楚。

      而且客服要計算績效,比如說績效里邊可以將首次相應(yīng)時長,成交的筆數(shù),咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核,還有可以在評價中加入客服點名,表揚對應(yīng)獎勵,差評對應(yīng)懲罰。

      2、快遞問題

      有些地方無法送達、對快遞服務(wù)不滿意,物流等待時間過長,派件延遲等等,會造成客戶的不滿。這里我給大家建議,對于我們合作的快遞一定要編輯快捷短語,顧客下單的時候要跟顧客說明,或者顧客靜默下單之后,也要將情況告知顧客。

      另外再預(yù)判快遞的派送時間,要讓買家知道包裹大概的收貨的時間。這里我要特別說明一下拒簽,這個是必須要提前跟買家進行溝通的,可以驗貨,如果有問題的話是可以拒收或者聯(lián)系我們客服來解決問題的。還有些特殊情況是:部分快遞是不可以去驗貨的!所以在下單后,要第一時間告知顧客。

      如果說超區(qū)了!可以去跟快遞客服進行聯(lián)系的,一般情況下他們都會有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的!盡快去安排這個轉(zhuǎn)件,并將轉(zhuǎn)件后的物流單號發(fā)給買家,同時這邊也要安撫好買家的情緒,并進行道歉!

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