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　　現(xiàn)在淘寶有很多大型活動(dòng)比如說(shuō)三八女神節(jié)、雙十一、雙十二等等，這些大型活動(dòng)是給淘寶賣家們沖銷量好機(jī)會(huì)，但是接踵而至的退款量也不少，如果你沒(méi)有做好準(zhǔn)備好，只會(huì)讓你手足無(wú)措了!關(guān)于淘寶客服處理售后，這里有三個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題要清楚：

　　1、買家發(fā)起的退款/售后信息查看路徑

　　登陸賣家中心，找到【客戶服務(wù)】-【退款管理】，選擇退款類型，售中退款/售后退款，查看相應(yīng)的售后訂單列表。如在退款管理頁(yè)面查不到數(shù)據(jù)，售后里也查不到，建議點(diǎn)擊頁(yè)面“歷史記錄”進(jìn)行查詢 。

　　2、關(guān)于退換貨運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議

　　畢竟是網(wǎng)上購(gòu)物，買家只能通過(guò)圖片、描述及評(píng)價(jià)來(lái)了解寶貝，所以難免申請(qǐng)退換貨，這時(shí)關(guān)于退換貨運(yùn)費(fèi)就會(huì)引發(fā)不少爭(zhēng)議了。這里有一個(gè)處理原則，就是“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”，買賣雙方協(xié)商一致的除外。所以如果是因?yàn)橘I家拍錯(cuò)、不喜歡、不合適等原因發(fā)起的退換貨，則由買家承擔(dān);若是因?yàn)橘u家粗心大意發(fā)錯(cuò)貨、寶貝有殘缺等，則需要賣家承擔(dān)。

　　3、為什么極速退款訂單，交易判決未打款給我，但又顯示退款成功?

　　在極速退款的情況下，買家退貨后，淘寶系統(tǒng)會(huì)先行將交易款墊付給買家，故系統(tǒng)會(huì)在已賣出的寶貝顯示退款成功;若交易判決頁(yè)面顯示交易支持打款給你，可以通過(guò)支付寶賬戶查看明細(xì)。

　　以上就是退款常見(jiàn)的問(wèn)題，大家可以了解一下，退貨是很多賣家最不希望的，而且流程也比較麻煩，所以說(shuō)我們平時(shí)一定要減少退貨退款的情況出現(xiàn)，所以一定要在產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格把控。這樣在很大程度上減輕了淘寶客服的負(fù)擔(dān)。好啦，今天開(kāi)淘小編的介紹您還滿意嗎?

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