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　　客服是淘寶店鋪不可或缺的一份子，店鋪轉化率跟客服的服務是有密切關聯(lián)的。有不少淘寶客服因為對一些操作的不熟悉，導致未能及時回復，從而拉低了回復率，讓店鋪受到了影響。接下來開淘小編就來和大家好好分析一下吧。

　　Q：主賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，為什么還有“未回復回話”?

　　系統(tǒng)會優(yōu)先將買家消息自動分流到在線的在線子賬號上。若子賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，消息會分流到主賬號上，此時需要主賬號手動分配到其它客服子賬號上。若是客服主賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，則分流到子賬號上。

　　Q：賬號處于忙碌狀態(tài)，仍收到買家消息?

　　若買家已與該賬號聯(lián)系中，即使變?yōu)槊β禒顟B(tài)，買家再次咨詢的消息仍會在該客服賬號上顯示，不會接收新消息;若該賬號變?yōu)殡x線狀態(tài)，則會自動分流到在線狀態(tài)的客服賬號。

　　Q：打廣告/shua單消息要回復嗎?

　　廣告和shua單等騷擾消息同樣是需要回復的，在做簡單的回復后，在聊天界面進行舉報。

　　Q：哪些回復不算入客服回復率?

　　除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。

　　Q：聊天列表“今日會話“中沒有未回復消息，卻顯示仍有未回復人數(shù)?

　　出現(xiàn)這種情況，先點擊“加載更多”看看是否存在未回復的買家;若確認沒有未回復的消息，可能是因為后臺數(shù)據(jù)未同步，嘗試*新后待數(shù)據(jù)同步。

　　Q：考核時間內(nèi)的每個買家消息都回復了，為什么回復率還是低?

　　這樣有可能是因為客服在之前已經(jīng)回復過買家了，但該買家之后再次咨詢，而客服未能及時或超市回復所導致的，要注意了。

　　最后給大家4點維護客服回復率的技巧：

　　1、客服每天都要密切關注著消息窗口，開啟聲音提示;

　　2、將買家常見的問題設置為機器人回復;

　　3、除了設置客服分流外，最好分配好售前、售后客服;

　　4、下載淘寶商家版app。

　　淘寶客服回復率這一塊可是和提報活動僅僅掛鉤的，要知道上一次活動是能為店鋪帶來不少流量和銷量的，千萬不要讓客服回復率成為店鋪發(fā)展的絆腳石!淘寶客服們只要按照以上幾點去做好，相信大家店鋪的生意一定會越來越好的哦!

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