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京東商城

京東自動(dòng)回復(fù)是怎么設(shè)置的？需要注意什么？

2019-08-15 13:45:01 21837人閱讀

　　賣家在京東商城開(kāi)店鋪的時(shí)候，會(huì)遇到買家咨詢各種各樣的問(wèn)題，當(dāng)忙不可開(kāi)交的時(shí)候或者沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)客戶詢問(wèn)的一般的問(wèn)題。那么，在哪里設(shè)置京東自動(dòng)回復(fù)呢?接下來(lái)開(kāi)淘小編就來(lái)和大家好好講講吧!

　　1、京東后臺(tái)登陸店鋪主賬號(hào)：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案;

　　2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用;

　　3、京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。

　　咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)

　　1、您好，歡迎光臨Xxx專營(yíng)店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?(用于咚咚自動(dòng)回復(fù)設(shè)置)

　　2、很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問(wèn)題，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，歡迎下次光臨!(用于咚咚咨詢結(jié)束的回復(fù))

　　3、請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您?

　　4、您好，我們是支持貨到付款的，京東快遞為您送貨，您到時(shí)候把貨款給快遞員就可以了。

　　5、您放心吧，單子上是不會(huì)寫產(chǎn)品的名稱，也沒(méi)有敏感信息只有收件人的聯(lián)系方式，保證客戶的隱私的。

　　設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有哪些注意事項(xiàng)?

　　1、在接待客戶的過(guò)程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

　　2、對(duì)待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問(wèn)。

　　3、如果無(wú)法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話。

　　4、不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

　　5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話。

　　6、多用贊賞和感謝的詞匯。

　　7、避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

　　客服的話術(shù)要求

　　1、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。

　　2、售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

　　3、關(guān)于贈(zèng)品及與客戶的討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購(gòu)買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

　　京東客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的技巧要注意設(shè)置的路徑以及路徑的選擇，通過(guò)京東咚咚自動(dòng)回復(fù)來(lái)提升自己的店鋪質(zhì)量。提升商家接待效率，保證消費(fèi)者咨詢體驗(yàn)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，希望對(duì)大家有啟發(fā)哦!