隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)店越開(kāi)越多,店鋪的咨詢(xún)量也就會(huì)越來(lái)越多,這個(gè)時(shí)候店主一個(gè)人就忙不過(guò)來(lái),就會(huì)找客服來(lái)幫助自己打理店鋪,但是店主自己招聘還需要親自的培訓(xùn),往往效果還達(dá)不到,網(wǎng)店客服外包公司的出現(xiàn)就是為了解決店主的困擾,這個(gè)公司屬于第三方公司,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的,客服專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng),有豐富的經(jīng)驗(yàn),可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,降低店主的用人成本。
1.那么開(kāi)淘小編先帶您了解一下這個(gè)公司是做什么的:
外包公司是商務(wù)發(fā)展下滋生的一個(gè)新型行業(yè),就是讓店主可以用少量的資金用到專(zhuān)業(yè)的客服幫助自己打理店鋪,是可以擴(kuò)展店鋪的有效放法,店鋪合作之后不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榭头蛔愣魇ь櫩偷那闆r,銷(xiāo)量也是會(huì)有所提高,很多店主也會(huì)選擇這個(gè)公司進(jìn)行長(zhǎng)期合作,互贏互利。
2.外包客服和業(yè)余的客服區(qū)別在哪?
1)首先不得不說(shuō)的就是業(yè)余的客服是沒(méi)有接觸過(guò)淘寶客服這個(gè)行業(yè)的,沒(méi)有什么實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),也不懂得平臺(tái)的規(guī)則制度,不懂得如果掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,而外包客服都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的,在招聘的時(shí)候也會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選,都是一些有著實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服,客服不管是溝通還是銷(xiāo)售都是有技巧的,能夠更好的引導(dǎo)顧客完成訂單。
2)其次就是業(yè)余的客服工作比較單一,管理不容易,服務(wù)和銷(xiāo)售都是沒(méi)有辦法保障的,單一的工作沒(méi)有激情,穩(wěn)定性也不高,外包客服都是團(tuán)隊(duì)在一起工作的,工作中遇到問(wèn)題有溝通和交流的平臺(tái),也會(huì)有專(zhuān)業(yè)的部門(mén)進(jìn)行管理,網(wǎng)店客服外包公司也會(huì)有完善的培訓(xùn)體系,客服也有晉升的空間,這樣眾多的客服在一起工作,工作有激情,有職業(yè)的規(guī)劃,穩(wěn)定性高。
3)還有就是業(yè)余的客服掌握的東西少,不夠豐富,也不懂得怎么和顧客溝通,容易造成店主的困擾,外包客服都是針對(duì)店鋪的商品劃分有經(jīng)驗(yàn)的客服,這樣也能夠顧客提出問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)的解答,減少顧客的等待,也避免為店主帶來(lái)困擾,對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服才能更好的服務(wù)店鋪顧客。
4)最后開(kāi)淘小編想說(shuō)的是,業(yè)余的客服店主花費(fèi)的成本太高,不僅需要發(fā)工資,還要有辦公的場(chǎng)地,客服的設(shè)備,福利等等,這樣下來(lái)店主就要耗費(fèi)大量的資金和時(shí)間,外包的客服相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低,都是低底薪的方式,公司也有自己固定的辦公場(chǎng)所,設(shè)備,主要的是可以花少量的成本用到好的客服。
相對(duì)店主而言,合作網(wǎng)店客服外包公司還是非常有優(yōu)勢(shì)的,省心,省錢(qián),這也是很多店主選擇和公司合作的原因,如果您也是有這個(gè)想法,可以找一家正規(guī)的公司進(jìn)行了解,或者您有什么疑問(wèn)也可以聯(lián)系我們,希望可以幫您分擔(dān)您的困擾。好啦,今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦。大家記得關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)哦!
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