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　　網(wǎng)店現(xiàn)在已經(jīng)普遍的出現(xiàn)在人們的視野里，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是成為了人們的日常生活，網(wǎng)店的客服其實(shí)就是實(shí)體店的銷(xiāo)售，網(wǎng)店通過(guò)推廣，提高店鋪的知名度，吸引更多的顧客?？头彩切枰皖櫩蜏贤?，促進(jìn)店鋪的購(gòu)買(mǎi)業(yè)績(jī)，給顧客提高購(gòu)物的質(zhì)量和滿(mǎn)意度，讓顧客對(duì)店鋪有好的口碑，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么網(wǎng)店的客服如何提高店鋪顧客的轉(zhuǎn)化率呢?今天就讓開(kāi)淘小編和大家來(lái)了解一下：

　　客服銷(xiāo)售

　　首先客服要懂得和顧客進(jìn)行溝通，這樣才能更好的推薦店鋪的商品給顧客，讓顧客有欲望購(gòu)買(mǎi)自家的商品，提高店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，其實(shí)很多店鋪在宣傳的過(guò)程中也會(huì)夸大商品，有時(shí)候促銷(xiāo)的時(shí)候也是會(huì)優(yōu)惠，很多顧客就是沖著我們活動(dòng)去的，雖然對(duì)商品的質(zhì)量要求不會(huì)特別高，但是我們也要為顧客解答清楚商品的特性和質(zhì)量。以免造成困擾。

　　真誠(chéng)對(duì)待

　　客服本身就是服務(wù)行業(yè)，就是為網(wǎng)店咨詢(xún)的顧客服務(wù)，客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，要懂得站在顧客的角度去思考問(wèn)題，為顧客推薦的時(shí)候選擇顧客需要的，給顧客提高好的購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客知道我們對(duì)進(jìn)店顧客是重視的，通過(guò)我們真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)顧客，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)幾率。

　　購(gòu)物體驗(yàn)

　　很多顧客在下單以后都會(huì)期待自己的商品，很多店鋪遇到大型的活動(dòng)，或者咨詢(xún)量暴漲的時(shí)候，發(fā)貨會(huì)很不及時(shí)，商品遲遲顧客收不到，就會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，如果我們發(fā)貨需要時(shí)間，或者我們的訂單較多，下單前可以溫馨的提示顧客，這樣顧客不會(huì)反感，反而會(huì)覺(jué)得服務(wù)的到位，等待幾天是沒(méi)有問(wèn)題的，畢竟購(gòu)買(mǎi)的顧客是因?yàn)橄矚g，一定要和顧客提高溝通好。

　　售后問(wèn)題

　　顧客購(gòu)買(mǎi)之后，客服要做的就是和顧客確定訂單及地址，為顧客發(fā)貨的時(shí)候一定要及時(shí)的跟蹤物流信息，這樣出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候可以及時(shí)的處理，以免顧客遲遲收不到而影響心情，顧客收到后可以詢(xún)問(wèn)顧客是不是滿(mǎn)意，有沒(méi)有需要幫助解答的，這樣給顧客留下好的印象，顧客滿(mǎn)意度高，服務(wù)效率好，顧客也會(huì)再次進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。

　　其實(shí)店鋪客服是店鋪至關(guān)重要的崗位，不僅代表店鋪的形象，也是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，客服一定要服務(wù)好每一個(gè)咨詢(xún)的顧客，及時(shí)的為顧客解答問(wèn)題，讓顧客知道我們是值得信賴(lài)的，質(zhì)量也是有保障的，這樣顧客的滿(mǎn)意度高，銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率自然也會(huì)提高。

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