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　　為什么說客服是賣家和買家之間的橋梁呢?因?yàn)楹唾I家交流最多的就是客服，客服主要是引導(dǎo)顧客購(gòu)物，為買家答疑解惑，向消費(fèi)者提供，一條龍服務(wù)，不管是售前還是售后都要保證對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度良好。所以無(wú)論是售前客服還是售后客服在工作中都必須要注意下面開淘小編提到的這幾點(diǎn)，我們一起來看看到底是哪些知識(shí)點(diǎn)?

　　售前客服需注意：

　　1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

　　2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。

　　3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

　　4、客戶要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞。

　　5、積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。

　　6、明天下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還藥做出評(píng)價(jià)解釋。

　　售后客服需注意：

　　1、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價(jià)，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們，對(duì)方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;

　　2、客戶發(fā)來的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn)，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開”;客戶用用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

　　3、由于品質(zhì)的問題引起的退款問題，也要引導(dǎo)客戶申請(qǐng)七天，或不想要，或協(xié)商一致退款等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入品質(zhì)退款率。

　　4、養(yǎng)成復(fù)制截圖物流等地方信息的習(xí)慣，不過要 切記，五六種不能帶有第三方敏感信息，有的話，可以先涂鴉后再發(fā)給對(duì)方。

　　總之，拼多多客服們一定要認(rèn)證閱讀上面的內(nèi)容，同時(shí)在結(jié)合自己目前的工作，去優(yōu)化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會(huì)帶來更多買家，提高店鋪成單量。 以上就是開淘小編整理的有關(guān)拼多多售前/售后客服工作中要注意什么的知識(shí)點(diǎn)了，大家有何感悟呢?

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