雙十一即將來臨,看來賣家們又要打一次硬仗了,雙十一活動的交易數(shù)額要比平時高得多,所以網(wǎng)購的人肯定數(shù)不勝數(shù),可是還有很多的店主還是由于各種的不足,浪費了很多的客戶資源。其實最大的原因還是網(wǎng)店的客服,客服是第一個接觸顧客的人。而且客服的服務(wù)質(zhì)量直接決定著客戶的購買欲望?,F(xiàn)在網(wǎng)店客服招聘越來越困難了,而且一線城市消費高,壓力大。很多的人都選擇逃離一線城市,到二三線城市發(fā)展,這樣就導(dǎo)致一線城市客服越來越不好招聘。如果店主用外包客服公司的話,這些問題人家外包公司直接給你解決掉了,根本不用店主自己操心。
下面開淘小編給您聊一下外包客服公司可以解決店主哪些問題?
1.招聘問題
現(xiàn)在那個地方都缺少人才,尤其是網(wǎng)店客服,網(wǎng)店客服可能誰都可以當(dāng),但是做的好的很少。況且現(xiàn)在客服門檻低,流失率高已經(jīng)是普遍現(xiàn)象了。所以現(xiàn)在招聘一個客服的成本是很高的,而且店主不僅要培訓(xùn)客服的各種商品知識,銷售知識和平臺規(guī)則等??头獍荆D陜淞撕芏啻罅康膶I(yè)客服,就算有客服辭職,也會有新客服及時上崗。根本不會擔(dān)心客服會流失。
2.成本問題
成本,是每一個網(wǎng)店店主最頭疼的事情?,F(xiàn)在招一個網(wǎng)店客服成本太高了,一個一線城市的客服成本就5000多,二三線城市客服也要3000多。店主不僅要支付客服的成本和福利,同時還要給客服提供辦公場地和辦公設(shè)備。如果讓客服外包公司來服務(wù)的話,客服都有規(guī)定辦公場所,成本也比自己雇的客服成本低,也不用為客服提供各種的福利。
3.客服不專業(yè)
客服服務(wù)質(zhì)量影響著網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率??墒呛芏嗟木W(wǎng)店客服自己招聘的客服,沒有專業(yè)的服務(wù)意識和溝通技。就會浪費很多到手的客戶資源。這樣還不如跟外包公司合作,客服都是有年電商經(jīng)驗的專業(yè)客服,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,在跟客戶聊天和溝通方面有很高的技巧??蛻粼谫徫锏臅r候回有高體驗和購物欲望,熱情的服務(wù)意識,可以讓客戶回頭率更高,客戶的滿意度也會大大的增加很多。
外包客服公司,就是專門為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的第三方公司。不僅能幫助我們降低成本,還有利于提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在外包公司客服全天長達15個小時的客服工作時間,沒有周六日和節(jié)假日,而且隨時在線解決客戶的各種疑問,大大減少了訂單錯失的幾率。底薪加提成的服務(wù)方式,節(jié)省了店主很大的一比開銷哦,就能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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