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　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客是看不到店鋪的商品實(shí)物的，很多店鋪為了吸引顧客夸大了實(shí)物，但是顧客收到商品并不是很滿意，很多顧客因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量或者物流出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)造成店鋪的差評(píng)，那么客服怎么對(duì)待要給差評(píng)的顧客呢，在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中客服怎么更好的的服務(wù)，怎么避免顧客給出差評(píng)呢?今天開(kāi)淘小編就和大家聊一下客服更換的服務(wù)：

　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

　　客服要懂得傾聽(tīng)，不要只看顧客給你發(fā)的什么文字，也要適當(dāng)?shù)睦斫忸櫩臀淖值恼Z(yǔ)氣和意思，了解顧客的購(gòu)買(mǎi)傾向，通過(guò)和顧客的溝通了解顧客的意愿，只有懂得傾聽(tīng)顧客的表達(dá)，才能夠更好的為顧客解答疑問(wèn)和引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)下單。

　　換位思考

　　換位思考，我們要站在顧客的角度去和顧客溝通，當(dāng)我們和顧客溝通的過(guò)程中不要和顧客發(fā)生沖突，不管面對(duì)什么樣的顧客，我們都要表示熱情耐心的為顧客解答，如果顧客的態(tài)度不是很好，也不要指責(zé)顧客，我們要知道顧客情緒不好是因?yàn)槭裁矗驹陬櫩偷慕嵌热ニ伎肌?/p>

　　質(zhì)量問(wèn)題

　　店鋪檢查的在仔細(xì)也避免不了會(huì)出現(xiàn)瑕疵，有些顧客會(huì)來(lái)抱怨和投訴，這樣會(huì)導(dǎo)致顧客給到差評(píng)，我們要及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通，告知顧客如果真的不滿意可以進(jìn)行退換貨，我們自身出來(lái)的問(wèn)題要盡量的滿足顧客的要求，或者提供贈(zèng)送小禮品給顧客，平息一下顧客的不好情緒，避免差評(píng)。

　　推卸責(zé)任

　　當(dāng)我們遇到顧客投訴或者差評(píng)，無(wú)論是不是我們的問(wèn)題，也不要推卸責(zé)任，要承認(rèn)自己的不足，和顧客進(jìn)行良好的溝通，得到顧客的諒解，推卸責(zé)任只能是失去顧客，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)顧客。

　　購(gòu)買(mǎi)意愿

　　顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，客服要了解顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，合理的為顧客進(jìn)行推薦，不要盲目的為顧客介紹價(jià)格貴的，要知道顧客喜歡的，想買(mǎi)的是什么，了解顧客購(gòu)買(mǎi)意愿，這樣推薦的時(shí)候才能避免顧客的反感，提高顧客的滿意度。

　　店鋪在意的就是差評(píng)，如果顧客對(duì)服務(wù)或者商品提出了差評(píng)，這個(gè)時(shí)候一定要特別的重視，及時(shí)的處理，要顧客感覺(jué)到我們是重視顧客的，不要不在意顧客的差評(píng)，要及時(shí)為顧客解決問(wèn)題，只有好評(píng)才能夠增加店鋪銷(xiāo)量，給顧客留下一個(gè)好的印象。

　　一個(gè)好的客服只有服務(wù)好顧客，才能更好的為店鋪效力，只有好的服務(wù)，專業(yè)的客服，好的服務(wù)意識(shí)，才能更好的服務(wù)好每一個(gè)顧客，為店鋪創(chuàng)造更好的利潤(rùn)。好啦，以上就是開(kāi)淘小編分享的全部?jī)?nèi)容啦，如果大家喜歡那就關(guān)注下開(kāi)淘網(wǎng)吧。

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