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　　淘寶開店最重要的是什么，是流量，是銷量。一個店鋪沒有流量、銷量，也就很難生存下去了。如果有流量，可是淘寶店鋪的客服服務態(tài)度極其惡劣，那么這個店鋪的成交也不會很高。淘寶客服做的好，給店鋪也能減少很多麻煩，比如說差評少了、成交多了、老客戶多了、轉介紹客戶多了等等?？梢娨粋€好的淘寶客服是多么的必要。接下來開淘網小編就來說說淘寶客服的必備。

　　1、淘寶客服要熟知產品

　　客戶來找淘寶客服很多時候都是帶著疑問而來，如果說淘寶客服都不了解產品，那么怎么幫客戶解答呢。淘寶客服要熟知產品的規(guī)格、了解客戶人群、產品賣點、對比其他產品的優(yōu)勢、包裝特點等等，了解這些就能及時回復客戶，和客戶溝通過程中也能很好的解決客戶疑問，并且能快速的凸顯產品的優(yōu)勢。

　　2、淘寶客服了解整套下單流程和店鋪活動

　　客戶購買的整套流程必須熟知，比如說當客戶在支付時遇到了什么問題，你也要能及時的幫客戶解決。了解店鋪活動，這樣更便于向客戶推薦產品，使得客戶也能享受到活動和提升客單價。

　　3、淘寶客服的基本職業(yè)素質

　　不要和客戶爭執(zhí)，不要對罵，要禮貌對待客戶。還有對于不要直接拒絕客服，能答應就答應，不能答應也要委婉拒絕。還有不要為了銷售自己的產品，而去把對手的產品詆毀的一無是處。

　　4、淘寶客服退貨款

　　客戶出現退貨款，并且態(tài)度極其惡劣的情況下。淘寶客服一定要先安撫道歉，然后找到協調方法，然后跟進處理，不要遲遲不處理，這樣容易引起客戶不滿或投訴。

　　5、淘寶客服要懂得對下單未付款的客戶催付

　　催付成功，成交率也能上漲一波，現在流量這么珍貴一定要好好把握。催付時要選擇好時機，最好是拍下10分鐘左右未付款的客服，催付的頻率不要過高。還有催付要掌握技巧，不要直接說您付下款吧，可以說“跟您核對下地址，如果地址無誤，您支付后我們馬上安排發(fā)貨，這樣您明天就能收到呢”。

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