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　　淘寶開店肯定是希望產(chǎn)品銷售的越多越好，客戶給的好評越多越好，說明客戶對產(chǎn)品的信任，而且對于提升店鋪信譽也是很有幫助的。相信淘寶賣家都不希望產(chǎn)品下面的評價都是差評，差評會影響客戶的購買，也會降低店鋪整體信譽。

　　其實想要改變產(chǎn)品差評，最關(guān)鍵的是產(chǎn)品和淘寶客服。如果是你的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，那么客服的重要就尤其重要了，客服需要一套話術(shù)去改變中差評。下面就由開淘網(wǎng)小編來給大家介紹一下。

　　1、淘寶客服確認對方身份

　　一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評，那么你不妨主動聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時，先確認對方是否為本人，如果不是本人也無法解決問題。

　　2、淘寶客服確認產(chǎn)品

　　確認是本人之后就先介紹自己，然后詢問客戶對于購買XX商品是否還有有印象。說這個，主要是被客戶當成推銷人員，而被果斷掛電話。

　　3、淘寶客服了解問題，并真誠道歉

　　首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺怎么樣，此時客戶如果表現(xiàn)出氣憤，客服用感同身受的話去表達安慰客戶。說話要抑揚頓挫，也需要加入自己的情感，不要過于職業(yè)化。道歉的語氣也要特別的真誠。

　　4、淘寶客服引入正題

　　這一步是感覺客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說道：您看，我有一個小小的請求，因為公司正在考核員工，如果你覺得我的服務(wù)還不錯的話，就耽誤您十幾秒幫我評價提升下等級嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完，得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。

　　客戶答應(yīng)修改中差評，那么淘寶客服需要做到跟進修改流程。如果淘寶買家猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來讓客戶修改評價。下次您來購物，您就說是小白的朋友，買東西給你打個折?；蛘咛詫毧头f：您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會很感謝您的。

　　如果是果斷拒絕的客戶，那么淘寶客服可以說：真對不起，我很理解您的心情，我也是很有誠意幫您解決問題的，這樣吧我跟店長請示一下，看能不能給你做出一點補償，這是我們的一點心意，禮輕情義重，大家交個朋友哈。

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