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團隊管理

網(wǎng)店為什么需要專業(yè)的客服外包團隊？

2019-12-06 09:19:24 7977人閱讀

　　隨著專業(yè)化越來越受重視，專業(yè)的網(wǎng)店客服更是“一票難求”?？墒怯捎谧约汗蛡蚩头杀靖?，客服不專業(yè)，服務意識差，導致網(wǎng)店的客戶流失率很高。如果有專業(yè)的客服外包團隊為網(wǎng)店服務，店主就可以自己不用招聘客服。也不用擔心，店主不在的時候，網(wǎng)店了沒有客服的情況了。而且客服服務意識特別高。很好的引導客戶下單，響應時間也很快，及時的回復客戶提出的各種疑問，可以快速的挽留客戶，不會浪費每一個客戶資源。

客服外包團隊

　　專業(yè)的客服，不僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識，良好的溝通也是必不可少的。良好的服務可以讓客戶受到重視，增加客戶的信任感，拉近客戶與客服之間的距離，讓客戶不在有戒備之間。這樣既可以增進客戶購買欲望，而且客戶還能給你帶來更多的新客戶。

　　現(xiàn)在隨著各種成本的上漲，專業(yè)客服的工資已經(jīng)達到水漲船高了。尤其一線城市的客服工資都4000多，還不算什么租場地，租設備，以及員工的各種福利。這樣加起來一個月也不少錢呢。如果店主把雇客服的成本交給專業(yè)的客服的話，成本會減少一大半，專業(yè)的客服外包客服都是底薪加提成的服務方式。服務貼心又暖心，只有客服賣出去東西才會有提成的?？头u的多，提的也越多。

　　自建的客服團隊，紀律往往比較松懈，客服無人管理，響應時間慢。從而導致客戶流失量比較大。專業(yè)的客服團隊比較穩(wěn)定，工作也比較有激情。不會像自己招的客服三天兩頭的離職。團隊儲備了大量優(yōu)質(zhì)的客服人員，足夠保證服務質(zhì)量，更可以避免人員流失的風險?？头际菑氖潞脦啄觌娚探?jīng)驗的專業(yè)客服，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，聊天技巧和銷售經(jīng)驗也比較豐富，可以為店主提供更加高效的服務。

　　專業(yè)的客服團隊，也可以讓店主更省心省力，店主下需用自給招聘客服，培訓客服，也不用擔心客服培訓完，流失客服的情況，客服的在線時間更長，7*15小時，沒有周六日，從早上八點半接待到晚上24點，2輪班的工作制度，不讓店鋪錯過任何一個顧客，流失任何一筆訂單,及時的服務好每一位顧客。

　　專業(yè)的客服外包團隊，不僅可以降低店鋪的成本，舒緩資金壓力，還能讓店主有更多自己的時間，可以把自己更多時間用在店鋪的商品上，來獲取更多的效益。店鋪的轉(zhuǎn)化率和店鋪的形象也會大大的提高。以上就是開淘小編分享的有關客服團隊的一些知識，大家感興趣的話可以關注下開淘網(wǎng)喲。