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選擇網(wǎng)店客服外包的理由是什么？好處有哪些呢？

2019-12-09 09:02:29 9971人閱讀

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)店客服的越來越重要。客服不僅可以提高店鋪的銷售額，同時可以給店鋪帶來更多的回頭客。但是隨著網(wǎng)店商家的增多，大多數(shù)店主由于店鋪銷售量低，沒有自己的團隊來服務網(wǎng)店，導致網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低，客戶流失高的現(xiàn)象等問題。可是外包公司的出現(xiàn)，正好可以為網(wǎng)店解決這些問題。而且客服專業(yè)，服務效率也會更高。為什么網(wǎng)店客服要選擇客服外包?接下來開淘小編來給您詳細解答：

網(wǎng)店客服外包

　　1.網(wǎng)店客服不好招聘。

　　客服流動性比較大的職業(yè)，自建客服的成本比較高，客服的招聘難度也比較大、離職率高等原因。而且很多網(wǎng)店都是成年的招聘客服，好不容易招完了，還得培訓各種產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則等，培訓完了，上崗了，客服又要離職，各種培訓，勞心勞力，費用也高。浪費時間也浪費金錢。

　　2.客服不好管理，成本也比較高。

　　客服工作不積極，上班單一。對對網(wǎng)店產(chǎn)品和店鋪了解不深，容易流失客服，服務質(zhì)量也的不到保證。現(xiàn)在網(wǎng)店招一個客服成本是很高，一線客服成本就4000多，還不算租辦公室的費用和租設備的費用。正常一個客服基本工資按照3000元算，加上社保、電網(wǎng)費、福利、獎金等，一個月下來最少需要4000多元。

　　3.客服不專業(yè) ，客戶流失率高。

　　店主在組建自己的團隊的時候，客服都是在社會上隨便招聘的，根本沒有做過什么客服經(jīng)驗，對產(chǎn)品知識和銷售話術都不懂，平臺規(guī)則更不明白，經(jīng)常會觸犯該規(guī)則。很多的店主都是一邊摸索經(jīng)驗一邊工作，稍微不注意，就會觸犯平臺規(guī)則。響應時間也不快，根本沒有什么溝通技巧，會流失到手的客戶資源。

　　外包對于很多的店主來說，成本會降低很多，店主也會有更多自己的時間。因為外包客服都是經(jīng)過嚴格的篩選考核之后才能上崗的，對各種相當熟知，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。聊天技巧也很高，服務意識也比較強，很容易能拉近客戶與客服之間的距離，能讓客戶消除疑惑，提高客戶的銷售體驗。

　　7*15小時的服務時間，沒有周六日，客服隨時在線解答客戶的疑問，不會流失的店鋪的每一筆訂單。外包客服公司針對賣家咨詢、售中追蹤、售后處理和疑難問題解決等一條龍服務，能夠為店鋪節(jié)約成本，同時還能使消費者滿意度更高。所以說網(wǎng)店客服還是外包比較省事。好啦，如果大家還想了解更多有關客服外包的知識就請關注下開淘網(wǎng)吧。