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團隊管理

大促銷節(jié)時候，客服怎么做更高效？

2019-12-18 09:47:24 8243人閱讀

　　對于很多的電商商家來說，最忙的就是大促銷節(jié)的時候，這也是很多的商家一年最忙的時刻。由于大促銷節(jié)的時候，店鋪的咨詢量和銷售額突然上漲，很多的商家由于店鋪的客服人員不足，響應時間慢，造成了很多的客戶資源的流失。所以說客服是網店最重要的部分，也是提高店鋪轉化率的重要依據。尤其是大促銷節(jié)期間，客服更不能缺少。那么大促銷節(jié)期間，客服有哪些優(yōu)勢呢?

淘寶網店客服

　　1.要有明確的目標

　　網店在大促銷節(jié)之前，店主要把之前大促銷節(jié)的歷史數據，檔期店鋪的經營情況以及集體的目標。最值得注意的就是歷史的營業(yè)額，客單價，同期的轉化率、訪客數以及客服數據。店鋪的經營基礎，應季商品，爆款和活動力度，這些內容也是至關重要的，有利于我們在后期的促銷活動中細化自己的服務目標。

　　2.活動的梳理情況

　　大促銷節(jié)的時候，網店的各部門要充分協(xié)調溝通好，同時要兼顧客戶方，對于客戶可能會遇見的問題進行預期判斷，整理大促活動的話術之后及時與客戶進行溝通，保持話術的統(tǒng)一性，避免客戶歧義。

　　3.問題總結

　　在以往的大促銷節(jié)期間出現的各種問題，店主要多總結，制定相應的應急預案。避免出現同樣的麻煩，所以店主要考慮的問題很多。流量比之前的多，客服要怎樣安排呀，客服要沒有付款，客服如何催等等問題，這些問題店主都要考慮到，以備不時之需。

　　在大促銷節(jié)之間，商家不僅要總結問題，發(fā)現問題，還要對客服進行及時的情緒安撫，因為大促銷節(jié)客服不僅在線時間長，而且客服的壓力也比較大。所以不管什么時候，網店的客服都是最重要的，不要給客服太大的壓力，要激勵自己的客服，這樣的客服的才能有更高效的服務。好啦，今天開淘小編的介紹就到這里啦，感謝大家的閱讀。