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　　需要客服的行業(yè)越來(lái)越多了，但是在電商時(shí)代發(fā)展今天，淘寶客服可謂是一個(gè)比較熾手可熱的行業(yè)，客服不僅可以隨時(shí)回答客戶提出的每一個(gè)疑問(wèn) ，而且還維護(hù)著店鋪的良好的形象。所以淘寶店鋪的客服尤為重要?？墒亲?a href="http://www.djres.cn/article/20191219093625.htm" target="_blank">淘寶客服不僅要有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，而且也有銷(xiāo)售技巧和聊天技巧，這樣才能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率 ，店鋪才能有更多的回頭客。外包客服的客服要有哪些必備的技能 ?開(kāi)淘小編給大家細(xì)細(xì)解讀。

　　一、熟悉產(chǎn)品 ，了解產(chǎn)品

　　不管是做什么行業(yè)的客服 ，我們都要對(duì)商品的性能和功效熟知，以及產(chǎn)品本身的材料的區(qū)別和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)解答客戶的提出的疑問(wèn)。擁有與很多客戶對(duì)產(chǎn)品不了解，所以店鋪的咨詢量很大，客服在回答時(shí)要耐心地將全部的產(chǎn)品信息一次性告訴客戶，以減少工作量，主要要把握回答的技巧

　　二、知道客戶心里真實(shí)的想法

　　客戶在購(gòu)物的時(shí)候，有的客戶是直接下單的 ，也有的客戶不懂產(chǎn)品的性能 ，會(huì)有很多的問(wèn)題需要咨詢客服，這個(gè)時(shí)候客服會(huì)遇到問(wèn)得多有禮貌及問(wèn)的少?zèng)]禮貌的客戶，所以要住很對(duì)不同的客戶群制定服務(wù)策略，最主要客服要保持良好的服務(wù)態(tài)度，要對(duì)客戶耐心真誠(chéng)。

　　三、提升自我素養(yǎng)

　　作為客服努力的方向應(yīng)該為：提高打字速度、熟悉產(chǎn)品、研究客戶心理以及總結(jié)客戶問(wèn)題，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

　　四、店鋪的活動(dòng)和售后

　　店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)都是不定期，但是優(yōu)惠的力度要把握好，對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)情況，客服要有相對(duì)應(yīng)的技巧，堅(jiān)持原則 ，堅(jiān)持原價(jià)，還可以送贈(zèng)品的形式來(lái)吸引客戶。售后服務(wù)方面的注意事項(xiàng)，例如物流過(guò)程中丟件、破損、相關(guān)賠付以及返現(xiàn)、評(píng)價(jià)等方面的問(wèn)題及解決方式。另外，對(duì)消費(fèi)者的分析以及該如何促成銷(xiāo)售的問(wèn)題也不應(yīng)被忽視，在這個(gè)問(wèn)題上主要通過(guò)低價(jià)、高質(zhì)、多贈(zèng)送的策略，以及要針對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)癥下藥，做好后期制作和客戶維護(hù)。

　　現(xiàn)在很多專(zhuān)業(yè)的客服外包公司，客服的培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)，是必不可少的。專(zhuān)業(yè)的客服不僅可以提高店鋪的銷(xiāo)售額，也可以讓店鋪有更多的回頭客，轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高。所以說(shuō)，如果有些店鋪客流量比較大的，自己忙不過(guò)來(lái)的，可以試試客服外包，現(xiàn)在客服外包都是很專(zhuān)業(yè)的，比起一般的客服經(jīng)驗(yàn)肯定更為豐富，所以大家可以嘗試一下啊。

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