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店鋪的轉(zhuǎn)化率和淘寶客服重要性

2019-12-23 10:14:17 8458人閱讀

　　隨著電商時(shí)代的普及和發(fā)展，網(wǎng)店的客服對(duì)于商家也越來越重要了，但是一個(gè)專業(yè)靠譜的客服可以對(duì)網(wǎng)店帶來極高的轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店的客服商家一定要重視起來。有時(shí)候不是做好店鋪的內(nèi)外功就好了，其實(shí)培訓(xùn)客服也是非常重要的，那為什么重要呢?客服該怎么培訓(xùn)呢?下面請(qǐng)跟隨開淘小編一起來看看吧。

淘寶客服

　　一、網(wǎng)店為什么要重視客服?

　　網(wǎng)上購物跟實(shí)體店購物不一樣，東西看不見也摸不著，只能看見上面的圖片，也不了解產(chǎn)品的實(shí)際情況，所以很多時(shí)候往往有距離感。淘寶客服只需要一個(gè)親切的問候，讓顧客感覺到是和一個(gè)有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢。比如你可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品表示懷疑的時(shí)候，淘寶客戶及時(shí)的消除客戶的疑慮，那么客戶就當(dāng)然會(huì)選擇買單了?？头苣托牡穆牽蛻粽f，聽取客戶的心里，才能夠更好的引導(dǎo)客戶下單。

　　二、淘寶網(wǎng)店的客服需要有哪些素質(zhì)?

　　大部分網(wǎng)店店主都是自主創(chuàng)業(yè)的，網(wǎng)店的投入小，店主不僅要負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨，而且客服也需要店主自己兼職，但是不管是自己兼職客服還是招聘的客服，首先一定要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來咨詢問題的客服，再次一次要有熱情有禮貌，這樣才能拉近和客戶之間的距離，客戶就不會(huì)對(duì)客服有陌生感。還有客服一定要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，產(chǎn)品對(duì)不同客戶都有什么特點(diǎn)，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么，這個(gè)客服一定要懂。

　　三、客服如何提升轉(zhuǎn)化率

　　一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點(diǎn)詞，像之前的“親”已經(jīng)用爛了就不要去用了?？头l(fā)表情也是比較經(jīng)常會(huì)用到的，你可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來歡樂，客戶高興了，轉(zhuǎn)化率就高了?，F(xiàn)在很多商家都會(huì)去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)，可是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)90% 的客戶都不會(huì)去看，你要在往創(chuàng)新方面去想這樣客戶也能感覺到你的用心。

　　四、如何處理講價(jià)的客戶?

　　現(xiàn)在很多在網(wǎng)上購物的買家，也會(huì)跟在實(shí)體店買東西一樣和客服講價(jià)，這個(gè)時(shí)候客服要把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和性能講出來，向客戶說明一分價(jià)錢一分貨。這個(gè)時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫，這個(gè)時(shí)候客服不能催客戶，一直催客戶的話，客戶很容易被崔跑的。

　　五、店鋪差評(píng)了怎么辦 ?

　　網(wǎng)上購物，什么樣客戶都有，難免?給店鋪的差評(píng)的的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間安撫客戶，然后問及差評(píng)的原因，是不是因?yàn)榈赇伒漠a(chǎn)品不好導(dǎo)致的差評(píng)，如果是產(chǎn)品的原因，首先要給客戶賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，態(tài)度必須的誠懇哦。人飯后給客戶做好相應(yīng)的退換貨和產(chǎn)品差價(jià)補(bǔ)償，讓后讓客戶撤掉中差評(píng)。用我們最真誠的態(tài)度來挽救客戶對(duì)我們的疑慮。

　　網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率對(duì)于客服來說是非常重要的，所以網(wǎng)店的客服商家一定要重點(diǎn)培養(yǎng)?？头欢ㄒ泻軓?qiáng)的應(yīng)變能力，顧客可能會(huì)因?yàn)榭头囊痪湓?，成為店鋪的死忠粉，也可能因?yàn)榭头囊痪湓?，永遠(yuǎn)拉黑該店鋪，所以說客服的影響力真的太大了，賣家們一定要重視起來哦。