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　　在淘寶的經(jīng)營過程中，我們的客服可能會碰到各種各樣的客戶，我們需要怎么去溝通呢，不同的人群有什么不一樣的溝通方式，當(dāng)客戶猶豫不定的時候，我們怎么去引導(dǎo)，去提高我們的詢單轉(zhuǎn)化率呢?

　　其實在很多時候，用戶都是對產(chǎn)品感覺不錯，也比較有興趣，就是心里在想“再等兩天，現(xiàn)在也不急著用”，這樣的一些各種各樣的理由，來影響著我們的成交，通過總結(jié)，主要的可能歸納成以下幾種，我們一起來看看吧：

　　1.喜歡拖延，需求不急切

　　這樣的用戶經(jīng)常會說“現(xiàn)在還用不著”“再過幾天吧，也不等著用”“時機(jī)沒到……”“讓**過來后，幫我一起參考下再說”等等的一系列理由，就是因為不是急需使用，雖然購買欲望比較強(qiáng)，但就是不愿意現(xiàn)在就下單成交。

　　2.覺得產(chǎn)品會降價

　　這類的心理是主要針對一些剛上架的新品，顧客會認(rèn)為過一段時間就會降價了，新品的時候價格是最高的，后期降價是肯定的，特別是一些電子類的產(chǎn)品，例如手機(jī)、照相機(jī)等等。

　　3.還可以找到更好的

　　這類的顧客在選擇的時候就是很猶豫了，這個產(chǎn)品各個方面都已經(jīng)很不錯了，但就是覺得還可以找到更好的，價格更便宜，產(chǎn)品質(zhì)量更好，功能更全，性價比更高的產(chǎn)品，而導(dǎo)致遲遲不能下決定。

　　一、讓用戶需求變的急切起來

　　在用戶的需求沒有那么急切的時候，他們就可以有更多的精力與時間，去繼續(xù)搜索產(chǎn)品，可以有更多的對比以及考慮打算，這是對我們非常不利的，那么我們就需要打破這種局面，使用各種方式來促進(jìn)用戶消費，讓用戶變的急切起來。

　　在我們淘寶客服溝通的時候，一樣是可以用這樣的方式給用戶兩三種選擇方式，來讓用戶來進(jìn)行選擇，并促進(jìn)成交。今天我們就先聊這些，大家可以關(guān)注下開淘網(wǎng)。后面有機(jī)會詳細(xì)分析一下淘寶店鋪運營路徑的相關(guān)細(xì)節(jié)問題。

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