在淘寶,不少賣家都會遇到被買家或同行投訴的情形;面對各類投訴,如果自己是被冤枉的話,肯定要通過申訴來維護(hù)自身權(quán)益。淘寶申訴是有時(shí)效的,不少淘寶賣家就因不知道投訴的申訴入口在哪而錯(cuò)過了申訴時(shí)機(jī),這可是非常冤的。所以開淘小編就為大家匯總了幾個(gè)常見的申訴入口。
1)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)申訴
【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【知識產(chǎn)權(quán)】,點(diǎn)擊“查看/申訴”進(jìn)行申訴。若沒找到【知識產(chǎn)權(quán)】模塊,需將鼠標(biāo)放置在客戶服務(wù)字樣的右側(cè),點(diǎn)擊“自定義”后進(jìn)行添加。
在收到投訴通知的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴。
2)虛假交易申訴
【賣家中心】-【體檢中心】-【待您處理的違規(guī)】,找到對應(yīng)的降權(quán)寶貝,點(diǎn)擊“我要申訴”進(jìn)行申訴。
在72小時(shí)內(nèi)按照提示添加憑證并提交申訴。
3)濫發(fā)信息申訴
【賣家中心】-【體檢中心】,找到對應(yīng)的違規(guī)商品并點(diǎn)擊【查看原因】,在頁面中點(diǎn)擊【我要申訴】進(jìn)行提交。
在違規(guī)提醒之時(shí)起5天內(nèi),提交申訴憑證。
4)短視頻侵權(quán)申訴
【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】找到對應(yīng)的短視頻處罰,點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴,具體的申訴資料要求和格式,請參考提交申訴時(shí)的文字和圖片說明指引。
只有1次申訴機(jī)會,且需要在收到處罰消息的15天內(nèi)點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕。
5)營銷平臺違規(guī)申訴
在商家營銷中心的【營銷中心-違規(guī)記錄】,點(diǎn)擊進(jìn)入查看違規(guī)進(jìn)行申訴。
收到處罰通知之日起,需要在72小時(shí)內(nèi)申訴。
6)違規(guī)扣分申訴
【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【待處理違規(guī)/市場管理】,找到對應(yīng)的違規(guī)記錄,點(diǎn)擊【查看詳情】;若支持申訴的直接點(diǎn)擊申訴/待舉證按鈕。
根據(jù)頁面提示的申訴時(shí)間內(nèi),準(zhǔn)備申訴所需材料及時(shí)提交申訴即可。
7)盜圖投訴申訴
【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】或【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】找到對應(yīng)盜圖處罰,點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕進(jìn)行申訴。
需要在15天內(nèi)點(diǎn)擊“我要申訴“按鈕,且在5天內(nèi)提供憑證,否則無法再申訴。
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