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　　現(xiàn)在淘寶對于店鋪客服是越來越重視了，例如客服直播、專屬客服等功能。有不少淘寶賣家開通了專屬客服的功能，是可以更好的維護(hù)店鋪客戶的。但最近有不少賣家遇到專屬客服消息無法發(fā)送，這是怎么回事?要進(jìn)行哪些操作呢?

　　第一步：打開客戶服務(wù)平臺-全店客戶管理，查看是否有異常客服賬號

　　找到右上角【請選擇客服】，若有賬號異常，系統(tǒng)會提示【您有N個(gè)客戶未分配專屬客服，】 或【部分客服賬號存在異常，將導(dǎo)致消息無法發(fā)送給買家，請盡快轉(zhuǎn)移他的專屬客戶】。

　　之所以會有異常，是因?yàn)榭头藛T離職以后，客服賬號可能被刪除或停用，此時(shí)該客服賬號綁定的專屬客戶仍舊在該賬號名下，若沒有進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移，會導(dǎo)致消息無法發(fā)送給專屬客戶。所以一定要記得做關(guān)系轉(zhuǎn)移這一步操作!

　　第二步：刪除異常賬號

　　點(diǎn)擊右上角【客戶邀請?jiān)O(shè)置】，在【發(fā)送限制】里去掉異?？头~號

　　第三步：重新分配

　　1)返回全店管理，對全店鋪的專屬客戶進(jìn)行重新分配(是對全店賬號進(jìn)行重新分配，不區(qū)分是否綁定異常客服賬號，請慎重選擇!!)

　　返回全店客戶管理，勾選客戶，點(diǎn)擊右下角的【批量更換跟進(jìn)人】，可選擇兩種分配方式：若選擇平均分配，則專屬客戶將被均分給所有正常的專屬客服賬號;若選擇分配給指定專屬客服賬號，則需點(diǎn)擊下拉框選擇指定客服。

　　2)只對異常客服賬號下的專屬客戶進(jìn)行重新分配(這種方法需要對每個(gè)異常賬號逐個(gè)處理，不要有遺漏!)

　　右上角選擇異常賬號，此時(shí)頁面下方會出現(xiàn)講該異常賬號下的所有專屬客戶，勾選，按照【第一種】說的兩種分配方式進(jìn)行重新分配。這種方法需要對每一個(gè)異常賬號做一對一的處理。

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