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　　淘寶客服看著簡單，其實真正想要做好，給到客戶很好的體驗，那么一定不能缺少耐心、專業(yè)技能的熟練掌握、溝通、服務意識?？头苍S很多人入這個崗位并不是因為喜愛，可能更多的是迫于無奈，為什么這么說。普通淘寶客服招聘的門檻比較低，可能很多剛入行的新人會選擇從事這類崗位。但是淘寶客服中也好和不好的，想要讓客戶體驗感提高來這看看。

　　1、淘寶客服回復速度快

　　客服主要是通過文字和客戶溝通，所以打字快是必須具備的?？蛻羧绻幸蓡栕稍儯敲纯头龅娇焖倩貜?。如果文字說一遍客戶無法理解，那么一定要換個方式去表達，直到讓客戶理解。

　　2、淘寶客服口頭語要改掉

　　每個人說話都會有自己的口頭語習慣，但客服不要把這種習慣也帶入服務客戶中?？陬^會給人不專業(yè)從而缺乏信任，客戶自然就留失了。還有不要用親、哦、呵呵，這種詞都比較過時，而且顯得過于敷衍。

　　3、淘寶客服處理快遞問題

　　發(fā)貨問題一定要關注好，發(fā)貨前要提醒他有優(yōu)惠、延遲發(fā)貨要提醒確認。快遞晚到、長時間沒更新、延遲都要認真跟進，一旦出現(xiàn)問題沒處理，客戶差評就來了。

　　4、淘寶客服處理客服議價

　　很多客戶會找到客服來砍價，不停的砍價還要求包郵，其實這種客服不能直接說不行。畢竟果斷的拒絕會讓客戶感受很不好，還是要采取客戶能接受的方式告訴他價格確實不能低。

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