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　　淘寶購物的人都知道我們在購買商品時，為了進一步了解商品的情況以及各種對商品疑惑的地方，都可以向你購買的店鋪客服咨詢相關(guān)的問題。淘寶客服相當(dāng)于線下店鋪的營業(yè)員，一個好的淘寶客服對淘寶店鋪來說十分重要。如果你對做手機淘寶客服有興趣，可以來了解一下。ZC

　　一.客服流程

　　1.店鋪知識。熟悉店鋪，熟悉產(chǎn)品，了解店鋪產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，如果對顧客的問題一問三不知，不僅不能促成交易的完成，而且還會大大降低顧客對該店鋪的印象。

　　2.售前導(dǎo)購。接待客戶，引導(dǎo)顧客購買店鋪產(chǎn)品，解答各種顧客疑問。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待顧客，才能留住顧客。在旺旺客服服務(wù)的時候，作為淘寶客服應(yīng)讓顧客感到親切，不可以和顧客有爭執(zhí)。訂單成交后，歡送顧客。

　　3.售中跟進。將已售商品打印出售單以及快遞單，如果有顧客變更地址需及時更改。

　　4.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家上及時更新寶貝數(shù)量。如果有些寶貝賣完了，需要及時下架。

　　5.售后處理。作為淘寶售后客服要應(yīng)對顧客的各種問題，比如查貨收貨、錯件漏件、運輸破損、質(zhì)量問題、投訴維權(quán)等問題。

　　二.聊天技巧

　　1.及時回復(fù)顧客信息。如果顧客等太久，得不到你的回復(fù)，就大大減小了顧客成交的可能性。顧客會感覺到被忽略不重視，導(dǎo)致顧客流失。

　　2.溝通態(tài)度。在與顧客交流的時候，不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情和真誠，千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒。有時候，顧客可能因為你一句話說得不好，就不想繼續(xù)溝通下去。

　　3.注意用詞。交流用詞需讓顧客感到熱情親切，避免使用一些帶有質(zhì)問或者是命令的語氣詞，同時在介紹商品的時候，避免使用一些顧客聽不懂的專業(yè)性名詞。

　　對淘寶顧客來說，我們經(jīng)常和淘寶客服打交道，與有些客服交流讓我們心情愉悅，而也有些客服讓我們感到氣憤。不管怎么樣，每一份工作都有每一份工作的辛勞，希望作為客服能多一些熱情，作為顧客多一份體諒。愿大家購物愉快!

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