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淘寶客服如何催單？淘寶客服如何催好評？

2020-08-10 13:43:58 10729人閱讀

　　一個合格的淘寶客服，不僅僅要對店鋪中所有的商品都有非常詳細的掌握以及有一個好的心態(tài)之外，還需要學會催單，這就像是線下的實體店中的導購性質是一樣的。不僅僅要接待客戶，還要想辦法讓客戶成交。今天，我們就來講一下，作為一個淘寶客服應該如何催單。

淘寶客服

　　當淘寶用戶進入店鋪中之后，如果遲遲不下單，或者說瀏覽一會時間之后直接跳出的話，就會造成客戶流失?？蛻舻牧魇τ谝粋€淘寶店鋪來說影響是非常大的，客戶的流失會直接導致店鋪的轉化率變低，轉化率變低，就會影響到店鋪的權重。而權重，對于一個淘寶店鋪來說，就是排名和流量的依靠。

　　用戶進入店鋪之后一直不下單都是有原因的，如果想要學會如何催單這樣的淘寶客服技巧的話，就需要對客戶的心理有一定的了解。如果是一些淘寶新用戶的話，可能是因為對淘寶上的購物流程不太熟悉，這個時候，作為客服就要非常有耐心的對顧客進行指導，讓顧客下單。如果是進入店鋪的顧客這是隨便逛逛，并沒有購買意圖的話，可以以一些店鋪的活動促銷來吸引客戶下單，并且重點說明活動的期限，給客戶一種這次不購買就錯過了的感覺。

　　如果在顧客在購買過程中，對商品保有一些疑問的話，就需要淘寶客服用到自身的專業(yè)知識，比如介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，及時的為顧客解除顧慮，對自己店鋪的商品進行全面的介紹，并且提出自己店鋪的商品對比其他同類產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢等等。

　　還有一種情況，也是最常見到的情況，那就是顧客會因為價格的問題遲遲不下單，遇到這樣的情況，淘寶客服可以根據(jù)公司的規(guī)定，給顧客一些小優(yōu)惠或者是贈送一些禮品。如果店鋪中并沒有優(yōu)惠政策或者沒有贈品的話，同樣是需要淘寶客服為顧客詳細的講解自己產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品之間的區(qū)別以及優(yōu)勢，以此來引導顧客下單。

　　淘寶客服如何催好評?

　　在顧客完成下單之后，就需要淘寶客服實時關注貨物的運輸狀態(tài)，然后及時的引導顧客給出好評了。因為如果顧客不給五星評價的話，系統(tǒng)是不會記錄這個顧客的打分的。所以，在消費者收到貨物之后，作為客服，應該及時的通過旺旺給消費者提醒，讓消費者給出五分好評，或者通過手機短信的方式提醒顧客，打電話這種方式最好不要使用，因為會很容易造成顧客的反感。