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　　作為顧客，在進(jìn)入一家淘寶店鋪之后，對(duì)于寶貝的差評(píng)關(guān)注是很高的，如果有關(guān)寶貝的負(fù)面評(píng)論過多，那么大家也就沒有了購買的興趣，所以淘寶差評(píng)對(duì)于商家來說是運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。如果淘寶店鋪的寶貝出現(xiàn)了差評(píng)，那大家要如何去解決這個(gè)問題呢?今天小編就帶領(lǐng)大家去詳細(xì)了解一下這個(gè)問題。

　　作為商家，維護(hù)好買家的評(píng)價(jià)是經(jīng)營(yíng)一家店鋪的首要任務(wù)，對(duì)于店鋪中的爆款更是重中之重，如果寶貝差評(píng)過多就會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生影響，處理不當(dāng)?shù)脑掃€可能降低顧客對(duì)店鋪的信任，那店鋪接下來的運(yùn)營(yíng)也就變得困難了!

　　一、如何處理店鋪差評(píng)?

　　1、注意前三個(gè)項(xiàng)目

　　消費(fèi)者在做瀏覽評(píng)估時(shí)首先看到的就是前三個(gè)項(xiàng)目，如果這三個(gè)都是一些好的評(píng)價(jià)，那也沒有太多需要擔(dān)心的地方，但如果是出現(xiàn)差評(píng)或者有問題的評(píng)價(jià)，這時(shí)候就需要重視起來做評(píng)論維護(hù)了。如果忽視了這一方面就會(huì)開始影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，還可能牽連到相關(guān)的產(chǎn)品，對(duì)于整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率也是百害而無一利的。

　　2、消費(fèi)者的用意

　　其實(shí)有一部分消費(fèi)者在給出一些負(fù)面的評(píng)論時(shí)，很大一部分是與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有一定聯(lián)系的，可能并沒有滿足他們的需求，或者是通過這樣的方式去獲得一些好處，也有可能是同行或?qū)I(yè)給差評(píng)的人等等。

　　那些因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的差評(píng)，可以說就是店鋪寶貝本身的問題了，商家要做的就是虛心接受，將產(chǎn)品的問題及時(shí)改正，適量個(gè)顧客一些補(bǔ)貼，把產(chǎn)品改進(jìn)的越來越好，這也是店鋪上的一個(gè)提升，所以對(duì)于這一類差評(píng)對(duì)于我們來說還是有益處的。如果是同行或者差評(píng)師，那這種也不要太在意，去做產(chǎn)品的提升就是解決問題的一個(gè)關(guān)鍵。

　　二、如何能降低差評(píng)排名?

　　解決問題的一個(gè)關(guān)鍵就是找到問題出現(xiàn)的原因，決定排名靠前的因素有很多，如果不能將差評(píng)刪除，解決的方式就只有去降低這些不好評(píng)論的排名。

　　如果是協(xié)調(diào)不成功的評(píng)論，有必要在買家評(píng)論上做出合理的回復(fù)解釋，可以去提高高級(jí)買家的滿意度，做好評(píng)引導(dǎo)，就有可能把差評(píng)擠到下面。

　　既然平臺(tái)給了可以回復(fù)的方式，大家就應(yīng)該做合理的利用，將具體問題說明，還能展現(xiàn)賣家的誠(chéng)信度，如果不回復(fù)就像是心虛，這樣就會(huì)帶來更多不利的影響。其實(shí)，回復(fù)解釋并不一定是讓買家看，很大一部分是展現(xiàn)給潛在客戶的，讓他們感受到商家的服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)生對(duì)店鋪的信賴感。

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