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　　一個淘寶店鋪的客服人員對店鋪是非常有用的，因為客服人員不僅需要做好售前答疑，還需要做好售中轉(zhuǎn)化以及售后服務(wù)等，在這個過程中的一言一行都非常重要，下面就來說說淘寶客服的基本功。

　　1、打字速度快

　　因為淘寶客服可能是在同一個時間一對多服務(wù)，淘寶客服當面對客戶咨詢時，一定要及時的回復(fù)，避免客戶因等待而流失。要做到咨詢及時回復(fù)，那客服的打字速度一定不能太慢，一句話打幾分鐘買家早就去其他店鋪購買產(chǎn)品了。

　　2、溝通技巧

　　淘寶客服要懂得和買家溝通，說出的話要讓買家感覺在理，能說服買家讓其下單。客服要做到句句回答到點子上，而不是答非所問，讓人摸不著頭腦。

　　3、好的服務(wù)態(tài)度

　　淘寶客服是服務(wù)崗位，那辱罵等詞一定不能出現(xiàn)，要用好的服務(wù)態(tài)度對客戶。買家哪怕說出再難聽的話，客服也不要有惡劣的態(tài)度，一定要耐心的回答買家疑問，出現(xiàn)問題要及時的解決。

　　4、對產(chǎn)品和平臺規(guī)則非常了解

　　淘寶客服對產(chǎn)品充分了解是基本工作，這樣面對買家提出疑問時，才能順利應(yīng)對，把產(chǎn)品講解到位。還有淘寶的規(guī)則一旦要清楚，對于禁止的行為一旦不能出現(xiàn)，還有回復(fù)率不及時會出現(xiàn)什么處罰等等。

　　5、淘寶售后應(yīng)對

　　當產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，淘寶客服要做的事情不是推卸，而是積極了解原因并解決問題，避免差評的產(chǎn)生，同時也要學會話術(shù)，怎么應(yīng)用得游刃有余。

　　做好淘寶客服的關(guān)鍵還是需要從最基本的基本功開始做起，因為只有把基本功做好了，其實也就能夠大致的了解了淘寶客服的工作內(nèi)容了，另外也要學習更多的技能和話術(shù)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

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