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　　淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員之一，他們是直接和消費者對接的，所以說對淘寶店鋪來說，淘寶客服工作非常的重要，今天一起了解一下淘寶客服的工作流程是怎樣的吧?

　　淘寶客服可以按工作流程細分為以下幾種：

　　售前——打單(審單)——發(fā)貨——查單(改單)——售后——投訴。

　　售前：很容易理解，就是售前接待;為顧客介紹產(chǎn)品、排除疑惑、議價砍價、核對地址及快遞。

　　打單：按淘寶后臺信息或顧客指定信息打印快遞單及發(fā)貨單。

　　發(fā)貨：按發(fā)貨單到配貨丶發(fā)貨并與快遞交接核實。底單歸類存放。方便核實、查詢、取證。

　　查單：接受客戶查詢快遞的要求，或為顧客查詢疑難件并跟進處理。另外還有一些打單后需要抽單改地址。或已經(jīng)發(fā)貨后需要追回快遞改地址的快件。

　　售后：處理顧客簽收貨物后有問題需要退換貨的問題。

　　投訴：處理顧客與售后達不成協(xié)議而造成的差評或投訴維權(quán)的問題。其中包括接受顧客對客服人員的投訴處理。或特殊訂單處理。

　　有些淘寶店客服有幾十幾百人，工作分得極細。有些淘寶店規(guī)模小，客服只有兩三位，一兼多職。但無論公司有多少客服多少員工，工作流程還是一樣的，無太大的差異。差別就在于大店客戶多，處理的事情比較多。

　　小店客戶少，一天接待多少客戶大家心里都有數(shù)，就各自心里記下有這么回事就可以了。

　　但是在我看來無論是大店小店，工作流程化都是非常有必要的，大店就不用說了，每天接待幾百上千，甚至幾萬的客戶，誰都沒那能力記住每個人。工作流程不完善，內(nèi)部就會一團糟。

　　為了幫助各位親們了解淘寶客服的工作內(nèi)容，就他的工作流程進行了詳細的整理，各位淘寶客服們一定要掌握一些技巧才行，畢竟這對于提高店鋪轉(zhuǎn)化率來說有很大的幫助。

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