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說起淘寶客服，可以說是在淘寶運營團隊中職位相對較低的一個工作崗位。但是，客服對于轉(zhuǎn)化率的影響是非常大的，畢竟客服是直接關(guān)聯(lián)著售前轉(zhuǎn)化以及售后老客戶成交轉(zhuǎn)化等。所以，我們應(yīng)該重視起客服的培養(yǎng)，從而提升店鋪轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。那么，對于一個賣家客服來說，我們應(yīng)該怎么做才能真正意義上的提升客服效率呢?

 1、淘寶賣家客服基本工作 
　　做為淘寶賣家客服，要通過旺旺等溝通工具與買家進(jìn)行溝通，并解答買家提出的問題，盡量達(dá)成交易。
　　收集買家信息，了解并分析買家購買需求，便于提出相關(guān)的購買建議。
　　定期或者不定期的買家回訪，對買家關(guān)系維護(hù)情況進(jìn)行反饋。
　　寶貝的質(zhì)量跟蹤，和了解貨物的發(fā)貨動態(tài)，及時與買家溝通，處理好中差評。
　　學(xué)習(xí)相關(guān)的淘寶賣家客服溝通知識，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　2、好的淘寶賣家客服是怎樣的?
　　淘寶賣家客服最常處理的就是買家的詢價咨詢，不僅要處理好買家對于價格的顧慮，還要在適當(dāng)?shù)臅r候引導(dǎo)買家關(guān)注店鋪，甚至是購買寶貝。具有銷售意識的淘寶賣家客服能為店鋪贏得良好的口碑，也能為店鋪帶來消費者，提高店鋪的收藏率和關(guān)注度。
　　淘寶賣家客服每天的工作記錄也十分必要。記錄下當(dāng)天處理的問題，售后問題匯總，訂單的物流狀態(tài)，以及買家的相關(guān)反饋。這些可以是經(jīng)驗，也可以是淘寶賣家客服自己的工作心得，以此不斷改進(jìn)自己的工作方式，練習(xí)和提高淘寶賣家客服的業(yè)務(wù)能力，成為合格的淘寶賣家客服。
　　評價前的疏導(dǎo)工作是減少店鋪中差評的方法。如果是物流問題，淘寶售后客服要禮貌道歉，并馬上查詢單號，盡快回復(fù);寶貝的色差問題，淘寶賣家客服要詢問好款式，安撫買家情緒，給出合理解決辦法;質(zhì)量問題就需要淘寶賣家客服鄭重道歉，請求發(fā)圖，做出補償?shù)取?br style="overflow-wrap: break-word; margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(68, 68, 68); font-family: "Microsoft YaHei"; font-size: 14px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);"/>　　所以，賣家們只要按照我以上的方法去操作，就能實現(xiàn)客服的快速效率提升。而注重客服的培養(yǎng)，對于店鋪來說是非常關(guān)鍵的，不管是轉(zhuǎn)化率的提升還是流量的提升，客服都起著不可忽視的作用。

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