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拼多多商家在平臺開店遇到大型活動時候，往往會遇到咨詢的客戶比較多忙不過來，這時候就選這些客服分流，但是也有一些新手商家并不知道怎么去設(shè)置，那么就一起來了解一下，關(guān)于如何設(shè)置拼多多客服分流以及設(shè)置的規(guī)則。

一、拼多多怎么設(shè)置客服分流?

1. 進入到頁面分流的主頁;點擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中拼多多客服—消息設(shè)置，進入到頁面分流主頁;

2. 在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀;

3. 四個頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，我們點擊修改，就可以選擇客服進行頁面分流;

4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

5. 最后點擊確認(rèn)就完成了一個頁面分流設(shè)置，然后再就可以進入下一個的設(shè)置了。

二、設(shè)置規(guī)則是什么?

當(dāng)有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機分配給其他在線客服;

2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機分配給其他在線客服;

3.若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。

三、分流設(shè)置有什么好處?

1、 完善店鋪售前、售后客服分工;

2、 提高消費者購物體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

總的來說，設(shè)置客服分流還是挺好的，還能提高拼多多店鋪的轉(zhuǎn)化率，但是需要注意的是只有所有客服都不在線的時候，才會給離線客服推送消息; 若手機端離線客服曾經(jīng)登錄過APP，即使不在線也能收到推送消息;同一個賬號的PC端和移動端聊天記錄同步，手機端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

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