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各位淘寶用戶們，如果您在淘寶購物的過程中遇到了什么問題難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話，是可以申請?zhí)詫毿《槿氲呐?，接下來的內容中為大家介紹淘寶小二介入的流程。

商家和買家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

就最終的款項歸屬問題，淘寶小二將根據(jù)具體的實際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時間是4個工作日。

申請客服小二介入方法如下：

1、如買家已經申請了退款/交易成功買家申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

售前咨詢接待：

1.通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，熱情、及時、專業(yè)的回復客戶的信息，解答對服務或者商品的疑問，達成雙方愉快的成交;

2.根據(jù)對智能設備信息和產品信息的了解，向客戶進行推薦，為客戶家居提供一站式預定服務;

3.配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。

售中訂單處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時確認訂單并完成發(fā)貨。

售后維系服務：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評跟進及處理，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽。

看完了以上的介紹后，各位淘寶商家們應該知道淘寶小二申請介入的流程是什么了，尤其是消費者和淘寶商家產生糾紛難以解決的時候，申請小二介入解決問題是最好的方式了。

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